to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Aldığım Üründe Kusur Çıktı Değişim Talebim Dikkate Alınmıyor
Pazarama uygulaması üzerinden Boyner mağazasından Fabrika marka bir ürün satın aldım. 2.419 TL olan ürün, kampanya kapsamında 344,85 TL’ye düşmüştü ve ben de bu kampanyadan faydalanarak 11 Aralık tarihinde online olarak sipariş verdim.
Ürün 15 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açar açmaz, ürünün fermuar kısmının çalışmadığını, fermuarın boşta durduğunu ve kapanmadığını gördüm. Yani ben sağlam bir ürün satın almış olmama rağmen kusurlu ürün gönderildi.
Hemen ardından Pazarama üzerinden iade talebi oluşturmak zorunda kaldım ve ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Ancak ben baştan beri iade değil, değişim istiyorum; çünkü ürünü gerçekten çok beğendim ve kampanya kapsamında sağlam bir şekilde kullanmak istiyorum. Buna rağmen tarafıma sadece iade seçeneği sunuldu, değişim talebim Pazarama tarafından iletilse de ciddiye alınmadığını ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum.
Benim beklentim, kusurlu gönderilen Fabrika marka ürünün, aynı kampanya koşulları korunarak, aynı ürünle fakat bu kez sağlam olacak şekilde değiştirilip tarafıma tekrar gönderilmesidir. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bana müşteri yetkilisi Pazarama gibi sitelerde Boyner satıcılığının bulunduğunu, ürünün kusurlu olmasından dolayı Boyner mağazasından satın almış olsaydım değişim yapabileceklerini ancak Pazarama gibi internet sitelerinden aldığımdan dolayı kusurlu ürünlerin değişimlerini yapmakta zorunluluklarının bulunmadığını söyledi. Mağduriyetim giderilmedi. Kendilerini temsil eden mağazaya sahip çıkılmadı.
