Boyner Kampanya Döneminde Alınan Ürünlerin Stok Gerekçesiyle İptali Ve Mağduriyet

Selahattin · 2025-11-26T10:49:01+03:00

Kasım ayı kampanyaları kapsamında Trendyol üzerindeki Boyner mağazasından, uzun süre uğraşarak ve zaman ayırarak indirimli ürünler satın aldım. Kampanyayı yakalayabilmek için işimi gücümü bırakıp siparişlerimi oluşturdum. Örneğin normalde 7.000 TL civarında olan bir ayakkabıyı 500 TL’ye düşmüş halde almıştım. Ancak Boyner gibi kurumsal bir firma, siparişlerimi onayladıktan sonra 26 Kasım 2025 tarihinde stok yetersizliği gerekçesiyle ürünlerimi iptal etti. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma stokla ilgili sorun olduğunu söylediler, ancak ben farklı mecralarda ve mağazalarda aynı ürünlerin stokta olduğunu bildiğim için bu gerekçeyi bahane olarak görüyorum. Ürünler kampanya döneminde daha uygun fiyata satıldığı için iptal edildiğini düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Tarafıma yapılan ücret iadesini ve sus payı niteliğinde olduğunu düşündüğüm komik rakamlı hediye çeklerini kabul etmiyorum. Ben paramı değil, o günkü kampanya şartlarıyla hak ettiğim ürünleri istiyorum. Müşteriyi kampanyayla heveslendirip ardından stok mazeretiyle yarı yolda bırakmak Boyner kalitesine ve kurumsal kimliğine yakışmamaktadır. Trendyol üzerinden verilen ve 10725701688 numaralı siparişi de içeren iptal edilen tüm ürünlerimin, sipariş oluşturduğum günkü kampanya koşulları ve fiyatlarıyla tarafıma tekrar tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Selahattin

kampanya-doneminde-alinan-urunlerin-stok-gerekcesiyle-iptali-ve-magduriyet-2.jpg

kampanya-doneminde-alinan-urunlerin-stok-gerekcesiyle-iptali-ve-magduriyet-1.jpg

Bakın aldığımız ürünlerin stokları gayet de mevcut.

Selahattin

Matbu ve otomatik mesajlarla süreci geçiştirmeyin. Talebim çok nettir: Stok hatası bahanesiyle iptal ettiğiniz siparişimdeki ürünlerin, satın aldığım fiyat koşullarıyla tarafıma tedarik edilmesini ve gönderilmesini istiyorum. Para iadesi veya hediye çeki kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve CİMER başvurularımı gerçekleştirdim. Mağduriyetim giderilip ürünler tarafıma ulaşana kadar şikayetimi geri çekmeyeceğim ve yasal sürecin takipçisi olacağım. Acil olarak somut bir çözümle dönüş yapmanızı bekliyorum.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Selahattin

Boyner Önce "Stok Yok" Dedi, İspatlayınca "Fiyat Hatası" Dedi! (Kuponu Reddettim) Trendyol Boyner mağazasından aldığım ürünler ilk başta "Stok Yetersizliği" gerekçesiyle iptal edildi. Ancak ben ürünlerin farklı kanallarda satışta olduğunu ekran görüntüleriyle belgeleyip şikayet oluşturunca firma yetkilileri beni aradı. Telefonda bana; "Stok sorunu değilmiş, fiyat hatası yapılmış" şeklinde bir itirafta bulundular. Madem sorun fiyattı, neden ilk başta "Stok Yok" diyerek tüketiciye yalan beyanda bulundunuz? Firmanın bu tutarsızlığı ve dürüstlük kuralına aykırı davranışı kabul edilemez. Mağduriyetimi gidermek için teklif ettikleri para iadesini ve %25 tanımlı indirim kuponunu kesinlikle reddettim. Ben "sus payı" kupon değil, sözleşmeyle satın aldığım ürünlerin teslimini istiyorum. Konuyu tüm delillerimle (önceki stok yalanı beyanları ve güncel stok görüntüleriyle birlikte) Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakkım olan ürünler tarafıma teslim edilene kadar sürecin takipçisiyim. Tüketiciyi "stok yok" veya "fiyat hatası" bahaneleriyle oyalayan bu zihniyete karşı herkesi hakkını aramaya davet ediyorum.