to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Marka Sweat 1 Haftada Tüylenip Kullanıcı Hatası Denilerek Mağdur Edildim
Hayal Kırıklığı! Jeep Gibi Bir Markaya Hiç Yakışmadı!
Oğluma aldığım Jeep marka sweat sadece 1 hafta içinde tüylenmeye (pamuklanma) başladı. Ürünü hemen incelemeye gönderdim. Gelen yanıt: "Kullanıcı hatası! "
Yani sizin kalitesiz kumaşınızın sorumluluğunu da müşteriye mi yüklüyorsunuz? Ben 20 yıllık ev hanımıyım, yıllardır çamaşır yıkıyorum, kıyafet alıyorum. Böyle bir şey ilk defa yaşıyorum. Bırakın kaliteli markayı, mahalle arasındaki küçük bir butik bile sattığı ürünün arkasında duruyor. Ama Jeep gibi bir marka ürününe sahip çıkmıyor! Bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün kullanıcı hatasıysa, o zaman kimse sizden ürün alması!
Sıfır ilgi, sıfır müşteri memnuniyeti. İnsanları mağdur edip sonra da hiçbir sorumluluk almamak mı müşteri anlayışınız? Ben hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım. Herkes bilsin, bu markadan alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünsün!
Gelişme
Boyner gibi büyük görünen ama müşteri memnuniyeti sıfır olan bir markadan bu kadar sorumsuzluk beklemezdim!
Jeap marka sweat daha ilk haftasında aşırı tüylenme yaptı. Ürünü hemen Ankamall Boyner mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ama ne oldu? Tam 3 defa incelemeye gittim geldim, her seferinde 40 km yol yaparak mağazaya gittim. Her seferinde de aldığım cevap aynı: “Müşteri hatası.” Bu kadar kolay mı ya? Bir ürün bu kadar kısa sürede bozuluyorsa kusur üretimdedir. Ama siz hiçbir sorumluluk kabul etmeyip, müşteriyle resmen alay eder gibi her seferinde aynı cevabı veriyorsunuz. Ne değişim, ne iade, ne çözüm. Bu nasıl kurumsallık? İşin daha da vahimi, ürün tarafınıza gönderilirken doğru şekilde muhafaza edilmemiş, özensizce geri gönderilmiş. Yani inceleme süreci bile baştan savma! Sayfanızda Jeap markasına dair onlarca aynı şikayet varken hâlâ bu markayı satıyor olmanız, müşteriye verdiğiniz değeri gösteriyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık telafisi yok. Ama burada bitmeyecek! Artık bu iş Şikayetvar’da kalmayacak. Bu yazıyı yazmakla kalmıyor, ayrıca ilgili tüm belgelerle birlikte ürünü Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Orada gerekli resmi süreci başlatarak, yasal olarak da hakkımı arayacağım. Boyner'den bir daha asla alışveriş yapmam! Sadece beni değil, benzer mağduriyet yaşamış yüzlerce kişiyi mağdur ediyorsunuz. LCW gibi markalardan öğreneceğiniz çok şey var. Onlar müşteriyi korur, siz müşteriyi suçlarsınız. Herkese açık şekilde buradan uyarıyorum: Boyner’den ürün alırken iki kere düşünün. Sorun yaşarsanız karşınızda muhatap bulamayacaksınız!
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Jeep marka bir sweat aldık, oğlum sadece birkaç gün giydi ve ürün feci şekilde tüylenme yaptı. Hemen incelemeye gönderdik, “kullanıcı hatası” diye reddettiler. 20 yıllık ev hanımıyım, çamaşır nasıl yıkanır, ürün nasıl korunur iyi bilirim. Ürünü iade etmeye çalışırken Boyner müşteri hizmetleri aradı, “bir daha gönderin, bu sefer red gelmez” dedi. Güvendik, tekrar yolladık, yine red geldi. Şimdi de üçüncü defa Boyner Ankamall şubesine gelip, bu kalitesizliğin ve sahipsizliğin peşinden sürükleniyoruz. Jeep markası ürününün arkasında durmuyor. Boyner ise “biz sadece aracıyız” diyerek işin içinden sıyrılıyor. Oysa ürünü satan, güven veren Boyner! Koskoca markalar, 3 kuruşluk bir sweat için müşterisini yalancı yerine koyuyor, mağdur ediyor. Müşteri temsilcisi bile ilk görüşmede “evet, bu hata ürün kaynaklı, tekrar gönderin” demişti. Şimdi kimse bir şey demiyor. Jeep markasına güvenip alım yapacak olan herkes bir daha düşünsün. Boyner gibi büyük görünen mağazalar bile bu markaların arkasında duramıyorsa, bu kadar sahipsiz, bu kadar sorumsuz davranıyorsa, bu sistemin müşteriye zerre kadar saygısı yok demektir. Biz işimizi gücümüzü bırakıp, kalitesizliğin ve ilgisizliğin peşinden koşmak zorunda mıyız? Jeep ve Boyner markası bizim için artık güvenilmezdir. İnsanları oyalayan, ilgisiz ve yüzeysel incelemelerle müşteriyi suçlayan bu düzene karşı herkes dikkatli olsun. Böyle markalar yüzünden tüketici mağdur ediliyor, ama unutmasınlar: Sessiz kalmayacağız...
