İptal Edilen Alışverişte Eksik Mil İadesi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Shop&Miles Garanti BBVA kredi kartım ile Boyner üzerinden gerçekleştirdiğim online alışverişte, ekranda “Bonus Para / Puan” ibaresi yer aldığı için işlemi banka puanı kullanımı olarak değerlendirdim. Ancak işlem sonrasında Miles&Smiles hesabımdan yaklaşık 6.271,75 TL karşılığında toplam 250.870 mil düşüldüğünü fark ettim.

Durumu fark eder etmez, siparişi yaklaşık 2–3 dakika içinde iptal etmeme rağmen hesabımdan düşülen millerin tamamı tarafıma geri yüklenmedi, yalnızca kısmi bir iade yapıldı. 21.05.2026 tarihli, 4159881758 numaralı işleme ait olarak Miles&Smiles hesabımdan 250.870 mil çekilmiş olmasına rağmen, bunların sadece 76.768 mili iade edilmiştir.

İptal edilen bu işleme ait eksik mil iadesinin detaylı şekilde incelenmesini ve kalan millerin de eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu uygulamayı son derece yanıltıcı ve hakkaniyete aykırı buluyor, bizden ne tahsil edildiyse para veya mil olarak aynı şekilde eksiksiz iadesini istiyorum. Yaşanan bu durum nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İlgili ekran görüntüleri ve işlem detaylarını da incelemeniz için ekleyeceğim. Bu konunun en kısa sürede çözüme ulaştırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yolları dahil olmak üzere sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.