Boyner E-Gift Kartı Kodunun Gelmemesi Ve İade Talebi

14 Mart 2026 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden 5.000 TL tutarında, doğum günü hediyesi olarak kullanmak üzere bir e‑Gift Card satın aldım. Siparişim onaylandı, faturam da e‑posta olarak tarafıma ulaştı; sipariş numaram 4159200316. Satın alma sırasında sistemde tahmini kargolama tarihi olarak 17 Mart Salı günü bilgisi yer alıyordu. Ben ise Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında bu işlemin çoktan tamamlanmış olması ve kart kodunun e‑posta ya da SMS olarak bana iletilmiş bulunması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen, aradan süre geçmesine karşın ne e‑posta ne de SMS yoluyla herhangi bir Gift Card kodu almadım.

Sorunun ardından iki gündür düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Görüşmelerde talebimin “acil” olarak not alındığı ve kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak bana herhangi bir talep/kayıt numarası verilmedi, somut bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili net bir süre bilgisi de paylaşılmadı. Şu an ne kartı kullanabiliyorum ne de sürecin gerçekten ilerlediğine dair bir bilgilendirme alıyorum.

Doğum günü hediyesi olarak aldığım bu e‑Gift Card’ın ivedilikle tarafıma e‑posta ya da SMS yoluyla ulaştırılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa işlemin iptal edilerek 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.