to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Fiyatı 100 TL Artıran Sistem Hatası Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
Boyner web sitesinde üründe %20 indirim kampanyası devam ederken sepetime t-shirt ekledim. Kargo ücreti yansımaması için "Mağazadan Teslimat" seçeneğini işaretledim. Ödeme adımına kadar fiyat doğru görünmesine rağmen, hesabımdaki Gift Card'ın üzerini tamamlamak için banka kartı bilgilerimi girdiğim an sistem fiyatı bütün denemelerimde 100 TL artırdı. Banka kart bilgisini sildiğim her seferinde o anki indirimli fiyatına döndü. Farklı banka kartlarıyla da tam 1,5 - 2 saat boyunca defalarca denememe rağmen tamamen altyapınızın hatası yüzünden alışverişi o an tamamlayamadım.
Konuyla ilgili oluşturduğum yazılı şikayet kaydı sonrasında bana 8 saat sonra ulaşan müşteri temsilcisi ise olayı anlamamakta diretti. Sorunu kampanya anında yaşadığımı belirtmeme rağmen, onlar bana geri dönene kadar kampanya değiştiği için "Kampanya bitmiştir" diyerek ezber bir cevapla konuyu kestirip attı.
Buradaki mesele kampanyanın bitmesi değil; altyapınızın hatası yüzünden siparişin tamamlanamaması ve temsilcinin olayı anlamak yerine kolaya kaçıp ezber cevaplar vermesidir. Müşteriyle dalga geçer gibi sergilenen bu mantıksız yaklaşımı ve ilgisizliği düzeltmenizi rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
S*** Hanım'a teşekkür ederim. Sorunu dinledi çözüm üretti ama sorunun buraya yazmaya gerek kalmadan ilk etapta çözülmesini dilerdim. Sistem ödemeyi bitirene kadar farklı fiyat gösteriyor
