Boyner İndirim Korumalı Alışverişte Hakkım Olan Puanlar Yüklenmedi

Çağatay · 2025-11-12T16:07:30+03:00

Eylül ve Ekim 2025 tarihlerinde Boyner mobil uygulaması üzerinden 4156807336 ve 4156857206 numaralı siparişlerle toplam iki çift ayakkabı satın aldım. Sipariş anında ürünlerin fiyatı 3.900 TL idi. Ancak kısa süre sonra aynı ürünlerin fiyatı 3.400 TL’ye düştü (ekran görüntüleri elimde mevcut). Alışverişimi “İndirim Korumalı Alışveriş” kampanyası kapsamında gerçekleştirdim ve 4000/1000 TL Boyner kampanya kodunu kullandım. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen Hopi hesabıma hiçbir puan yüklenmedi. Her bir ürünü 3.900 TL’den, indirim koduyla yaklaşık 2.900 TL’ye almış oldum. Fiyatlar düştükten sonra aynı ürünleri 3.500 TL’den, aynı kampanya koduyla yaklaşık 2.500 TL’ye alabiliyordum. Bu durumda her ürün başına ortalama 400 TL zarara uğramış oldum. Hem Hopi hem de Boyner müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm üretilmedi. Hopi “durum bizlik değil” diyerek Boyner’e yönlendirdi, Boyner ise “hak ediş görünmüyor” açıklamasıyla sorumluluğu üstlenmedi. Ne yazık ki iki kurum da topu birbirine atarak mağduriyetimi çözümsüz bıraktı. Tüketiciyi korumak amacıyla düzenlenen bir kampanyanın mağduriyet yaratması kabul edilemez. Bu nedenle, İndirim Korumalı Alışveriş kampanyası kapsamında hak ettiğim puanların eksiksiz şekilde Hopi hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Faturalar ve ekran görüntüleri tarafımdan sunulmuştur. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Çağatay

Herhangi bir arama ya da mail gelmedi.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Çağatay

Arandım. Yetkili, örnek olarak bir ürünün fiyatı 9.000 TL iken yüzde 20 indirime girip 7.200 TL’ye düşmesi durumunda, bu fiyattan satın aldıktan sonra ürün tekrar yüzde 30 indirime girerse aradaki farkın verilmediğini, sadece etiket fiyatı düşerse farkın yansıtılabileceğini söyledi. Kendisine “Günümüzde hangi ürünün etiket fiyatı gerçekten düşüyor? Her zaman indirim adı altında fiyatlar değişiyor.” dediğimde ise net bir cevap veremedi. Örnek olarak ekran görüntüleri incelenirse, etiket fiyatı 9bin kusur ayakkabının, aldıktan sonra indirim yüzdesi artıyor etiket fiyatı değişmiyor. Fazla uğraşmak istemedim 400 500 TL için, ama kampanya gerçeği yansıttığını hala düşünmüyorum.