to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Garantisi İhlali Ve Hopi Paracık Yükleme Sorunu
1 Kasım tarihinde Boyner Mersin Forum mağazasından biri Valentino, diğeri Modern Muse olmak üzere iki adet parfüm satın aldım. Bu alışverişte, “indirim garantisi” adı altında sunulan kampanyaya güvenerek alışverişimi yaptım. Kampanya kapsamında, ürünlerde daha sonra bir indirim olursa aradaki farkın Hopi Paracık olarak hesabıma yükleneceği özellikle ifade edildi.
Satın alımdan yaklaşık bir ay sonra, aldığım parfümlerde yaklaşık %30 oranında indirim yapıldığını gördüm. Buna göre hesapladığımda, yaklaşık 1.800 TL civarında bir indirim farkının Hopi Paracık olarak hesabıma yüklenmesini bekliyordum. Mağazada bana bu farkın 30 Kasım’da Hopi hesabıma yansıtılacağı söylendi, ancak belirtilen tarihte herhangi bir yükleme yapılmadı.
Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazaya yönlendirildim, mağaza Hopi’ye, Hopi ise tekrar Boyner’e yönlendirdi. Bugün Hopi tarafından aranarak, Boyner’in talebimi herhangi bir gerekçe sunmadan reddettiği bilgisi verildi. Sistemlerinde telefon numaram üzerinden bu alışveriş kaydım görünmesine rağmen, başta verilen söz yerine getirilmedi ve somut bir açıklama yapılmadı.
Yıllardır Boyner müşterisi olarak bu yaşadığım durumdan dolayı kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. İndirim garantisi kapsamında vaat edilen Hopi Paracık tutarının tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Arayan temsilci, Boyner'in genelindeki parfümlerde yapılan indirimin indirim garantisine girmediğini söyledi. Bu cevap son derece mantıksız. Boyner indirim garantili ürün diyor, ama parfümlerde yapılan %25 indirimi indirimden saymıyor. Boyner'e yakıştı mı bu şimdi?
