to read complaints and reviews, or file yours.İade Talimatına Rağmen Para Yanlış Hesaba Yatırıldı, Güvenim Sarsıldı
Boyner’den aldığım ürünü iade ederken, defalarca iadenin alışveriş yapılan karta değil kendi IBAN’ıma yapılması gerektiğini söyledim.
Boyner çalışanı “iade IBAN’ınıza yapılacaktır” diyerek bunu yazılı olarak da teyit etti (mesaj kanıtı mevcut).
Buna rağmen para yine alışveriş yapılan karta gönderildi.
10 kez belirtmeme rağmen sözlerinde durmadılar.
Bu durum açık bir yanlış yönlendirme ve sorumsuzluk örneğidir.
Müşteri olarak tüm süreci doğru şekilde takip etmeme rağmen, Boyner’in verdiği sözlerin tutulmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iadenin kendi IBAN’ıma yapılmasını ve bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde gerekli mercilere başvuracağım.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Boyner’in bu yanlışı telafi edeceğine inanmak istiyorum.
Gelişme
Sayın Boyner Müşteri Hizmetleri,
Son alışverişimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Aldığım çanta koptuğu için tamir değişim için size teslim ettim ancak çanta stokta olmadığı için değişim yapılmadı tamirde olmadığı için iade dendi. Eşdeğer bir çanta ya da üst segment bir çanta verilebilirdi müşteri olarak ben zarara uğradım iade konusunda anlaştık İademin alışveriş yapılan karta değil vereceğim ibana yatırabileceklerini söylediler bu şekilde kabul ettim ancak Siparişimin iadesi sırasında, ücret yanlış bir karta yatırıldı. Bu kart, artık görüşmediğim bir arkadaşımın adına kayıtlı olduğu için, para bana ulaşmadı. Defalarca durumu anlattım ve hem müşteri hizmetleri hem de mağaza kanalı üzerinden çözüm aradım, ancak süreç boyunca yeterli destek alamadım. Tamamen çalışanlarınızın dikkatsizliği ve hatasıdır.
Yanlış hesaba yapılan iade nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşadım. Boyner gibi köklü bir markadan daha dikkatli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetin telafisi adına, müşteri memnuniyetini gözeterek bir özür hediyesi talep ediyorum. Markanıza olan güvenimin yeniden tesis edilmesi açısından bu jestin anlamlı olacağına inanıyorum.
İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, dönüşünüzü beklerim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
