Gift Kartı Bakiyesi Kasada Görünmüyor, Boyner Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Atışı

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Boyner mağazasından aldığım 6038 ile başlayan Gift kartımın bakiyesi Boyner’in muhasebe sisteminde 26 bin TL’nin üzerinde görünmesine rağmen kasada kartın bakiyesi görünmemektedir. Bu nedenle kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mağaza müdürü hem de muhasebe birimiyle görüştüm; bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ve sorunun onlar tarafından aktif hâle getirileceği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli olarak beni tekrar mağazaya yönlendirdiler. Mağaza ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirerek iki taraf da adeta pinpon topu gibi sorumluluğu birbirine attı.

10 Ağustos’ta mağaza müdürü olarak kendini tanıtan kişi ile birebir görüştüğümde iletişim bilgilerimi alarak bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 11 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü yoktu, bu kez personelle görüştüm fakat yine somut bir çözüm üretilmedi.

Kurumsal kimliği olan bir markada, bu tutarda bir bakiyenin bulunduğu Gift kartın bu kadar uzun süre kullanılmıyor olması ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki bu iletişimsizlik beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Gift kartımda yaklaşık 26 bin TL’nin üzerinde bir tutar bulunmaktadır ve bu meblağa fiilen ulaşamıyorum.

Gift kartımın üzerindeki bakiyenin en kısa sürede aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.