to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Red: Nike Ayakkabıda Çatlaklar Ve Boyner'in İlgisizliği
Boyner Point İzmir Bornova mağazasından 1 yıl önce Nike Lifestyle model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra, ön bağcık kısımlarında ve sağ-sol ayakkabının orijinal dikiş yerlerinde çatlamalar oluştuğunu fark ettim. İlk 5 ayda sorun göze çarpmamıştı, ancak çatlaklar zamanla büyüdü ve garanti kapsamında incelemeye göndermeye karar verdim.
Ayakkabıyı toplam iki kez garantiye gönderdim. Her iki başvuruda da tarafıma sadece "kullanıcı hatası" olduğu belirtilerek ret cevabı verildi, başka bir açıklama veya detay paylaşılmadı. Ürünü garantili olarak aldım ve garanti süresi halen devam ediyor. Satın alma ve inceleme süreçlerinde herhangi bir ek ücret ödemedim.
Üründe yaşanan bu sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Boyner’in sattığı ürünlerin ve verdiği garanti sözünün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30/10/2024 tarihinde İzmir Point AVM Boyner mağazasından satın aldığım Nike Lifestyle ayakkabıda, yaklaşık 6-9 ay kullanım sonrasında bağcık ve orijinal dikişlerinde deri çatlaması meydana geldi. Ürünü toplamda iki kez garantiye gönderdim, fakat her iki başvurumda da herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Ayakkabıyı yalnızca belirli zamanlarda kullandım ve satın alırken mağaza tarafından herhangi bir sorun yaşanması durumunda getirebileceğim özellikle belirtildi. Ürün için 2.348 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça mağdur etti.
Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyor ve ayakkabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şaşırtmayan cevabınızı aldık teşekkürler
