Garanti Onaylı Bot Değişimi Reddedildi, Hediye Çeki Ve Fiyat Farkı Mağduriyetine Yol Açıyor

Harley Davidson marka botumu Boyner’den 28.11.2024 tarihinde yaklaşık 2.800 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ürünün tabanı açıldığı için yaklaşık 3 gün önce garanti sürecine teslim ettim ve inceleme sonucunda garanti talebim olumlu sonuçlandı. Bunun üzerine Samsun Piazza AVM Boyner mağazasına giderek aynı ürünle değişim talep ettim.

Mağazada bana ürünün stoklarda olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayıp sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ben de para iadesini kabul ettim, ancak işlemin uzun süreceği gerekçesiyle tarafıma para iadesi yerine yalnızca ödediğim tutar kadar hediye çeki verildi ve işlem bu şekilde kapatıldı. Buna rağmen aynı ürünü Boyner uygulaması ve internet sitesinde hâlâ stokta ve satışta görebiliyorum. Anladığım kadarıyla benim aldığım ürünün barkod numarası değiştirilip, birebir aynı ürün farklı bir barkod numarasıyla tekrar satışa konulmuş ve barkod numaraları aynı olmadığı için değişim yapılamadığı söyleniyor.

Ayrıca ürünü aldığım tarihte fiyatı 2.800 TL iken, şu anda aynı ürünün satış fiyatı 5.100 TL’ye yükselmiş durumda. Garanti süreci olumlu sonuçlanmış bir ürün için değişim hakkım varken, sadece eski ödediğim tutar kadar hediye çeki verilmesi ve ürünü güncel fiyatı üzerinden yenisiyle değiştirmek yerine bu şekilde çözülmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum. Garanti kapsamında onaylanan Harley Davidson botumun, Boyner internet sitesi ve uygulamasında da stokta göründüğü şekliyle aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün güncel fiyat farkı nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamadan, talebim doğrultusunda aynı botun tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.