Boyner’in Resmi Olmayan Garanti Raporu Ve Ücret İadesi Talebi

Boyner’in online mağazasından 04.12.2024 tarihinde Harley‑Davidson marka, 8681531914251 kodlu botu 3.654,15 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Botu yılda en fazla 3–4 ay ve her gün olmamak üzere dikkatli şekilde kullandım. İlk kullanmaya başladığım andan itibaren deri kısmında kırılmalar oldu, bu kışı giymeye başladığımda ise ön kısmından açılma, lastikte gevşeme ve kırılmalar yaşandı; bot resmen elimde kaldı.

Bu durumun normal ve kullanıcı hatası olamayacağını düşünerek garanti hakkımı kullanmak istedim ve 07.01.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum Boyner mağazası üzerinden ürünü incelemeye verdim. Kısa süre sonra SMS ile talebimin sonuçlandığı bilgisi geldi ve mağazaya gittiğimde bana boş bir A4 kağıdına Word üzerinden yazılmış, yalnızca “Ürün incelenmiş, üretimden kaynaklı bir problem olmadığından iade yapılmamıştır” ifadesinin yer aldığı bir yazı verildi. Evrakta ne bir kaşe, ne Boyner logosu, ne de markaya ait resmi bir ifade bulunmuyordu. Bu şekilde, son derece özensiz ve gayriresmi görünen bir kağıtla olumsuz dönüş yapılması bana hiç doğru ve kurumsal gelmedi.

Üründe bu kadar kısa ve seyrek kullanıma rağmen ciddi açılma ve deformasyonlar varken, üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı yönündeki bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, botun ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer yine de inceleme sonucu değişmeyecekse, aynı model ürünün tekrar gönderilmesi ve hatanın gerçekten kullanıcı kaynaklı mı yoksa ürünle mi ilgili olduğunun şeffaf ve belgeli şekilde açıklanmasını da değerlendirebilirim.

Müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları açısından, incelemenin yeniden ve bu kez detaylı, resmi bir raporla yapılmasını, tarafıma geçerli ve olumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.