Eksik Ürün Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti: Boyner'den Açıklama Bekliyorum

Boyner’in internet sitesi üzerinden 2 Aralık tarihinde, toplam 2.500 TL tutarında iki ürün içeren bir sipariş verdim. Teslim tarihi olarak 7 Aralık görünüyordu. Kargo elime ulaştığında ise iki üründen sadece biri teslim edildi; diğer ürün olan çanta paketin içinde yoktu.

Ertesi gün durumu öğrenmek için Boyner müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgileneceklerini söyledi. Boyner üyeliği eşimin üzerine olduğu için, bilgileri sadece eşime verebileceklerini belirttiler. Ben de telefonu eşime verdim. Eşim, o an müsait olmadığını, telefonlara cevap veremeyeceğini ve benimle görüşülmesini rica etti. Ben de eşim yanımdayken aynı şekilde temsilciye ilettim.

Daha sonra eşimin şehir dışına çıkması gerekti. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni 2–3 gün sonra arayarak siparişimle ilgili detaylı bilgi verdi; hangi markanın ne kadar olduğu ve diğer ürünle ilgili bilgileri benimle paylaştı. Yani daha önce tüm bilgileri bana aktarabildiler.

Şu anda Boyner’i tekrar aradığımda, eşim yanımda olmadığı için bu kez bana bilgi verilmeyeceği söyleniyor. Üç gün önce aynı bilgiler benimle paylaşılabiliyorken, şimdi hangi gerekçeyle paylaşılmadığını ve o zaman KVKK geçerli değil miydi diye sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı. Ürünümle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ben aradığımda da kayda değer bir cevap alamıyorum.

Eksik gönderilen çantamın acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.