to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma
10 Kasım’da Boyner uygulamasından verdiğim, 4157422095 numaralı Versace parfüm seti siparişim 15 Kasım’da elime ulaştı. Siparişimde parfüm seti bulunuyordu ancak kutunun içinden sadece vücut losyonu küçük parfüm duş jeli çıktı, parfümün kendisi setin içinden eksik gönderildi. Ürün, Boyner güvencesiyle satıldığı için içeriğin tam ve eksiksiz olmasını beklerken böyle bir sorunla karşılaştım.
16 Kasım’da Boyner üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. 3 iş günü içinde mutlaka döneceklerini söylediler Ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım. Eksik ürün için anlayışlı yaklaşmaya ve çözüm beklemeye rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir ilgi göremedim.
Başta yalnızca eksik parfümün gönderilmesini talep ediyordum fakat yaşadığım ilgisizlik ve geri dönüş alamamam nedeniyle artık bu ürün için ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede para iadesi konusunda dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bugün müşteri hizmetlerinizi aradığımda ürünün eksik gönderilmediği dönüşü aldım. Bana mail atıldığı söyleniyor maillerime baktım ve atılmamış. Ben o parfüme belli bir ücret ödedim. Ürün kutusundan parfüm çıkmadığını belirttiğim halde eksik gönderilmemiş denilip kapatıldı telefon müşteri mağduriyetinin bu şekilde üzerini kapatamazsınız. Sipariş ettiğim ürün yok ve ben boş yere ücret ödedim bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrar geri dönüş sağlanıp çözüm bulunamadı. Acilen bu durumun çözülmesini istiyorum. Kameralara bakıldı ama kutunun içine bakılmamış fakat ürün size gönderilmiş deniliyor. Boyner müşteri hizmetleri çelişkili konuşuyor. Acilen çözülmesini istiyorum
