Eksik İade Ve Kayıp Ürün İçin Acil Çözüm Talebi

Sipariş bilgileri
Sipariş No: 4156829682
Sipariş Tarihi: 29 Eylül 2025 – 11:53
Kargo/İade Takibi: Aras Kargo – 5200*******75 (6 Ekim)

⸻

Konu: Eksik İade / Kayıp Ürün hakkında resmi şikayet ve acil çözüm talebi

Sayın Yetkili,

Yukarıda bilgileri yer alan sipariş kapsamında, tek paket içinde 4 ürün iadesi gerçekleştirdim. Ancak süreç sonunda yalnızca 3 ürün için iade/geri ödeme tamamlanmış, 1 ürünün akıbeti belirsiz bırakılmıştır.

Bu konuda en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun giderilmemiş, net bir açıklama ve çözüm sunulmamıştır.

Talebim:
1. Kayıp durumdaki 1 adet ürünün (ürün adı/SKU: [lütfen belirtiniz]) derhal tespit edilerek iadesinin tamamlanması ve bedelinin tarafıma özgün ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesi,
2. Aras Kargo 5200*******75 numaralı gönderi için depo/kabul, aktarma ve iade hareket kayıtlarının incelenerek yazılı bir açıklamanın paylaşılması,
3. Yaşanan aksaklığa ilişkin sorumluluk analizi ile birlikte resmi bir yanıtın ve çözüm planının tarafıma 3 (üç) iş günü içinde iletilmesi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satış/iade düzenlemeleri uyarınca; iade sürecinde kaybolan veya karşı tarafa ulaştığı/teslim alındığı halde sistemsel sebeplerle işleme alınmayan ürünlerin bedelinin tüketiciye gecikmeksizin iadesi esastır. Bu nedenle yukarıdaki taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sürece ilişkin çağrı kayıtları, kargo fişleri, iade ekran görüntüleri ve yazışmalar tarafımca delil olarak muhafaza edilmektedir.

Para iadesi talep ediyorum.