Diyarbakır Boyner Mağazasından Ürün Tesliminde Uzun Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

2 Ocak günü Forum Diyarbakır Boyner mağazasından çocuğuma Adidas marka ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürünü adrese teslim şeklinde, HTS 4902307 numaralı siparişle ödemesini yaparak aldım. Ancak mağaza çalışanı ürünün Ceylan Boyner mağazasında olduğunu bana söylemedi; bunu bilseydim, 10 dakika mesafedeki diğer Boyner mağazasına kendim gidip ürünü oradan alabilirdim.

Bu şekilde eve teslim sürecine yönlendirildim fakat Diyarbakır şu an çok soğuk, çocuğum ciddi şekilde üşüyor ve buna rağmen sipariş hâlâ elime geçmedi. Normal şartlarda yaklaşık bir saat uzaklıkta olan bir ürünün altı gündür tarafıma ulaştırılamamış olmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün Ceylan mağazasında olduğu söylendi. Bunun üzerine Ceylan Boyner mağazasına bizzat gittim, ancak bu kez de ürünün kargoya verildiği ifade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kargoda olduğu fakat hâlen “beklemede” göründüğü bilgisini aldım. Aynı ürün için her seferinde farklı bilgi verilmesi, net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağazanın ve müşteri hizmetlerinin tutumundan şikayetçiyim.

Çocuğumun acil ihtiyacı olduğu için bu ürünün hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla geciktirilmeden, çok acil şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve süreçte yapılan hataların incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.