to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Parfüm Ve Çelişkili Test Süresi
29.04.2026 tarihinde Boyner Eskişehir Vega şubesinden Burberry Goddess EDP 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren kokusunun çok kısa sürede uçtuğunu ve kalıcılığının neredeyse hiç olmadığını fark ettim. Aynı markanın başka bir yerden aldığım parfümü saatlerce kalıcıyken, Boyner’den aldığım Burberry Goddess’in çok kısa sürede uçması üzerine ürünün defolu ya da sahte olabileceğinden şüphelenmeye başladım.
Satın alma sırasında bana deneme ya da test süresiyle ilgili herhangi bir tarih bilgisi verilmedi. Sorunu fark ettikten sonra önce mağazadaki personele, ardından müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Mağazada bana, ürünü 1 ay denemem gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden gelen resmi yazıda ise test süresinin 3 ay olduğu belirtildi. Aynı süreç için önce 1 ay sonra 3 ay denmesi, bu bilgi tutarsızlığı nedeniyle kendimi mağdur ve ciddiye alınmıyor gibi hissetmeme neden oldu.
Devamında Te-ha Kozmetik tarafından Boyner Eskişehir Vega Mağazası’na yazılmış, test süresinin geçtiği için iade alınmadığını belirten resmi yazı tarafıma iletildi. Buna ek olarak Versace erkek parfümümüz de “testte” denilerek üç kez gönderilmesine rağmen, ürünlerin gerçekten incelenmeden geri gönderildiğini, hatta mağazadan bile çıkmadığını düşünmeye başladık. Ürünler için yaklaşık 8.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, hem kalıcılık sorunu yaşamam hem de test süresi ve inceleme süreçleri gerekçe gösterilerek bu şekilde geri çevrilmem, müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuşum gibi hissettiriyor.
Benim beklentim para iadesi değil. Zaten iade olmayacağını da biliyorum. Talebim, kalıcılık sorunu yaşadığım ve defolu olduğunu düşündüğüm Burberry Goddess parfümümün ve testte denilip bir sonuca ulaşılamayan Versace erkek parfümümüzün Boyner tarafından aynı ürünlerle yenilenerek değiştirilmesi. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşasının ve inceleme sürecine dair şüphelerimin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen, daha şeffaf ve tutarlı bir süreç yönetimi yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
