to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Parfüm Kalıcılığı Sorunu, 3 Aylık Süre Sonu Nedeniyle İade Reddi
29.04.2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM’deki Boyner mağazasından 1 adet Versace erkek parfüm ve 1 adet Burberry kadın parfüm olmak üzere toplam 2 parfümü indirimli 11.598 TL ödeyerek satın aldım. Parfümleri hemen açmadım, temmuz sonu ağustos başı gibi kullanmaya başladık. Ancak her iki parfümde de kokuyu sıktıktan yaklaşık 1 saat sonra tamamen kayboluyor, kalıcılık neredeyse hiç yok. Bir defada yaklaşık 20 fıs sıkmama rağmen sonuç değişmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 yıl içerisinde parfüm de olsa inceleme talebi oluşturabileceğim söylendi. Bunun üzerine 30.08.2026 tarihinde Versace parfümü incelemeye gönderdim fakat tarafıma, ürünün satın alınmasının üzerinden 3 ay geçtiği gerekçesiyle, inceleme dahi yapılmadan iade talebimin reddedildiği yönünde bir yazı geldi. Aynı tarihte aldığımız Burberry parfüm için de muhtemelen aynı gerekçe ile red geleceğini düşünüyorum. Bu arada sonradan 2 adet daha parfüm almıştık, onları da iyi ki göndermemişim, onlarda da aynı şekilde inceleme yapılmadan red verilecekti.
Ürünün orijinal olup olmadığından artık ciddi şekilde şüphe duyuyorum, çünkü hem Versace hem Burberry gibi markalardan bu kadar dayanıksız, 1 saate kokusu uçan bir performans beklemiyorum. Sorunun markalarda mı Boyner’de mi olduğunu bilemesem de, sonuçta ürünü Boyner’den aldığım için muhatap olarak karşıma Boyner çıkıyor ve bir çelişki söz konusu: Müşteri hizmetleri 1 yıl içinde inceleme yapılabileceğini söylerken, mağaza tarafı 3 ayı geçmiş olduğu için incelemeye bile göndermeden talebi reddediyor.
Parfümlerle ilgili olarak, ürünlerin kokusunun kalıcılığı açısından yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün tespiti yapılması halinde Versace ve Burberry parfümlerimin sorunsuz, kalıcılığı yüksek ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. İncelemenin gerçekten yapılmasını, “süre geçti” denilerek üstünkörü reddedilmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde Boyner Eskişehir Vega şubesinden Burberry Goddess 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren kokusunun son derece kısa sürede uçtuğunu ve kalıcılığının neredeyse hiç olmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün defolu ya da sahte olabileceğinden şüphelenmeye başladım.
Satın alma sırasında bana test ya da deneme süresiyle ilgili herhangi bir tarih belirtilmedi. Kullandığım sırada, aynı markanın başka bir yerden aldığım parfümünün kokusu saatlerce kalırken, Boyner’den aldığım Burberry Goddess’in çok kısa sürede uçtuğunu bizzat karşılaştırarak gördüm.
Durumu önce mağazadaki personele, ardından müşteri hizmetlerine ilettim. Mağazada bana ilk etapta ürünü 1 ay denemem gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden gelen resmi yazıda ise test süresinin 3 ay olduğu belirtildi. Aynı süreç için önce 1 ay sonra 3 ay denmesi, bu bilgi tutarsızlığı nedeniyle kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu. Ayrıca Te-ha Kozmetik tarafından Boyner Eskişehir Vega Mağazası’na yazılmış, test süresinin geçtiği için iade alınmadığını belirten resmi yazı da tarafıma iletildi.
Şu anda Versace erkek parfümümüz de testte denilerek üçüncü kez gönderilmiş olmasına rağmen, inceleme yapılmadan geri gönderildiğini, hatta ürünlerin şubeden bile çıkmadığını düşünmeye başladık. Yaklaşık 8 bin tl ödediğim bir parfümde bu şekilde kalıcılık sorunu yaşayıp, üstüne bir de test süresi ve inceleme süreçleri gerekçe gösterilerek geri çevrilmem, müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuşum gibi hissettiriyor.
Benim beklentim para iadesi değil, zaten iade olmayacağını da biliyorum. Talebim, sorunlu olduğunu düşündüğüm Burberry Goddess parfümümün ve testte denilip sonuç alamadığımız Versace erkek parfümümüzün Boyner tarafından aynı ürünlerle yenilenerek değişiminin yapılması ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ile inceleme sürecine dair şüphelerimin dikkate alınmasıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sizden aranmayı bekliyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu da diğer ürünüm ne geldiğinden haberim var ne durumundan bugün rastgele öğrenildi kasa 3 ay diyor müşteri hizmetleri 2 yıl diyor ama gelen evrakta 1 ay diyor. Diğer erkek parfüm için ise incelemeye dahi gitmemiş red kağıdı yoktu öylesine elimize tutuşturuldu iade yapamıyorsanız değişim yapabilirsiniz ki ne ilgi ne alaka biz her seferinde böyle uğraşacakmıyız kasadakiler tuzu 5 karış incelenme deyince yüz düşüyor zaten madem incelenme olmuyor göndermiyoruz diyebilirsiniz yok ama ben nasıl verdiysem aynı o şekil geri geliyor orijinal değil ürünleriniz belli oluyor ve her seferinde gönderim için surat çekiyoruz ( vega şubenizde en son gelen beyefendi hariç bir o iyiydi )
Ürünleri sahte bende bilirkişi raporu var benimkide sahte çıktı