Boyner Defolu Mont İçin İade Verildi, Ancak Değişim Fiyat Farkı İle Engellendi

Canberk · 2026-01-23T17:23:07+03:00

Boyner mağazasından Şubat 2025 tarihinde yaklaşık 11.500 TL ödeyerek Columbia marka bir mont satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra montta ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım ve Boyner’e inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda üründeki hata kabul edilerek iade ve değişim hakkı tanındı; bu kısım için Columbia ve Boyner’e teşekkür ediyorum. Asıl problem ise bu aşamadan sonra başladı. Aynı montun birebir aynısı stoklarda olmadığı için değişim yapılamayacağı, aynı modelin farklı rengi için ise yaklaşık 13.000 TL fiyat farkı çıkacağı söylendi. Yani geçen sene 11.500 TL’ye aldığım ürünün, bugün aynı kaliteye sahip bir Columbia montla değiştirilmesi için benden 13.000 TL fark talep ediliyor. Buna karşılık tarafıma yalnızca 11.000 TL’lik çek tanımlanabileceği ifade edildi. Hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün iadesinde, aradan geçen 12 ayda oluşan bu kadar yüksek fiyat farkının tamamen tüketiciye yüklenmesi ve aynı kaliteye sahip ürüne erişimin bu şekilde zorlaştırılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Talebim, geçen yıl hatalı çıkan ürün için ödediğim tutarın, bugün Columbia montlarda benzer kalite ve segmentte bir ürün alabilecek şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Canberk

Merhaba, tarafıma iletişime geçildi fakat %25 gibi fiyat farkında indirim sunuldu. Bu marka etiği ve davranışı açısından sakincalidir. Ben geçen sene rücu edilen bedelle aynı kalitede montu alabilmek için 8 bin tl gibi bir fiyat farkına mecbur bırakıliyorum. Bırakıldığım tutar aynı kalitenin hatalı çıkması sonucunda oluyor. Buradan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım