Boyner'de Sızıntılı Burberry Parfüm Seti İçin Değişim Reddi Ve Fiyat Farkı Sorunu

Boyner 5m Migros mağazasından 2024 sonu – 2025 başı döneminde Burberry Her parfüm seti satın aldım. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen kapağından sızıntı problemi yaşadım ve bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma olumlu dönüş yapıldı; ancak stoklarında aynı setin bulunmadığı belirtilerek yalnızca ücret iadesi teklif edildi.

Buna rağmen şu anda aynı parfümün, yalnızca kutu ambalajı ve barkodu farklı olacak şekilde yeniden satışta olduğunu görmekteyim. Ürün içeriği ve parfüm birebir aynı olmasına rağmen, ambalaj ve barkod değişikliği gerekçe gösterilerek değişim talebim reddediliyor. Form numarası ST-1138032-N3C0D olan inceleme sürecimin bu şekilde sonuçlanması, tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü yaklaşık 4.000 TL’ye satın aldım, ancak güncel fiyatı 8.000 TL seviyesine ulaşmış durumda. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi teklif edilmesi mağduriyetimi gidermemekte, aksine aynı ürüne bugün ulaşmamı oldukça zorlaştırmaktadır. Ben, aynı ürünün güncel versiyonu ile değişim yapılmasını ve tarafıma fiyat farkı yansıtılmadan yeni ambalajlı ürünün verilmesini talep ediyorum.

Boyner gibi kurumsal bir firmanın, sattığı ürünün arkasında durarak müşteri memnuniyetini öncelemesini beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişiminin sağlanmasını ve benzer durumların başka müşteriler açısından da yaşanmaması için sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.