Defolu Deri Cüzdan Ve Yanıltıcı İş Günü Süreci

Yaklaşık iki ay önce Ankamall Boyner mağazasından indirimli olarak 1.844,47 TL’ye bir deri cüzdan satın aldım. Cüzdanı kısa süre kullandıktan sonra dikişleri atmaya ve sökülmeye başladı; bunun üzerine 28 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade/değişim talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Mağazada bana ürün için 21 iş günü inceleme süresi olduğu ve sonucunun tarafıma mesajla bildirileceği söylendi, ancak bu sürenin iş günü esasına göre hesaplandığı, cumartesi ve pazarların dahil olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle 21 iş gününün dolduğunu düşünerek 19 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittim. Burada bana 21 iş gününün henüz dolmadığı, hafta sonlarının bu süreye dahil edilmediği söylendi. O an “Madem öyle, başta hafta sonlarının dahil olmadığını neden belirtmediniz?” diye sorduğumda, 21 iş gününün ayın 24’ünde dolacağını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, üstelik son derece kaba ve müşteriyle iletişime uygun olmayan bir tavırla, mağazanın halkla ilişkiler bölümündeki çalışan ifade etti.

Ardından 24 Ağustos günü tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de sürenin 28 Ağustos’ta dolacağı söylendi. Aynı mağazaya üç kez gidip gelmek zorunda bırakıldım ve her seferinde net, tutarlı bir bilgi verilmediği gibi, mağaza çalışanlarının kaba tavırlarına maruz kaldım. Hem kusurlu çıkan ürünle uğraştırılmam hem de süreç boyunca doğru bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kusurlu çıkan deri cüzdanın iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.844,47 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca sürece ilişkin fatura ve ürün görsellerini Şikayetvar üzerinden ek dosya olarak paylaştığımı dikkate alarak mağduriyetim ve olumsuz müşteri deneyimimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.