Camper Sneaker Yırtılması Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Boyner Tutka Eğitim Tur. Ve Tüketim Mall. Tic. A. Ş.’den, Boyner Vadi İstanbul mağazasından 08.09.2025 tarihinde Camper marka, 122120 kodlu sneaker ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre kullanımın ardından ayakkabının yan kısmında yırtılma ve açılma oluştu. Bunun üzerine ürünü 22.12.2025 tarihinde inceleme yapılması ve iade veya değişim talebiyle Boyner İstinyePark mağazasına teslim ettim.

İnceleme sonucunda, olumsuz hava şartları ve kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Ayrıca tarafıma, ürünlerde esnemeye bağlı olarak enjeksiyonda açılma olabileceği, ürünün enjeksiyon atmasını engellemek için dikişli olarak üretildiği ve üretimsel bir hata olmadığı için iadesinin alınamayacağı ifade edildi. Ancak bu ayakkabıyı ne yağmurlu havalarda kullandım ne de yoğun şartlarda yıpratacak bir kullanımım oldu. Çalışan biri olarak çoğu zaman araçla görev yerlerime gidiyorum ve bu ayakkabıyı her gün giymiyorum.

Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir ürünün yan kısmından yırtılıp açılması normal değildir ve kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum. 05.01.2026 tarihinde red kararını kabul etmeyerek ürünü tekrar mağazaya teslim ettim ancak sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı, süreç uzatılarak adeta iş yokuşa sürüldü. Satış sırasında alınan yüksek ücrete rağmen ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.