Calvin Klein Terlik İlk Giyişte Ayağımdan Çıkıyor Boyner Çözüm Sunmuyor

Ezgi · 2025-08-05T21:39:31+03:00

05/07/2025 tarihinde Boyner Ümraniye Meydan AVM İstanbul şubesinden Calvin Klein marka plaj terliği satın aldım. Her zaman kullandığım ayak numaramı aldım ve ürünü tatile giderken kullanmak üzere yanıma aldım. Ancak terliği ilk giydiğim gün, daha plaja yürürken terlik ayağımdan çıkmaya başladı. Ürünün yapısından kaynaklı olarak, terlik her giydiğimde 5 dakika içinde ayağımdan çıkıyor ve uzun süreli yürüyüşlerde kullanılamaz hale geliyor. Sorunun çözümü için 13/07/2025 tarihinde ürünü ilk kez incelemeye gönderdim, ancak bir hafta sonra ret cevabı aldım. Kabul etmedim ve 26/07/2025 tarihinde tekrar incelemeye gönderdim fakat yine aynı şekilde, satıcı tarafından sorunun üründe değil, ayağımda olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ürünü toplamda iki kez incelemeye göndermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak bana sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ürünü kredi kartı ile 2750 TL ödeyerek aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan hiçbir destek alamadım. Ürünün üretim hatası olduğuna inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için iade veya değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ezgi

Desteğiniz ve geri dönüşünüz için teşekkürler. Ürünü talep ettiğiniz gibi 3. Kez inceleme için gönderdim. Henüz sonuçlanmadı. Ürün ile ilgili bir sonuç aldığımda sorunum tamamen çözüme ulaştığında daha detaylı bir değerlendirme yapacağım.

Ezgi

Beni ısrarla ürünü üçüncü kez incelemeye göndermek için tekrar uğraştırıp sonucun değişmemesi, sonuç hakkında telefonda bilgi vermemeleri, bir kere bile giyemediğim ürünün elimde kalması başka ne anlatabilirim bilmiyorum. Asla artık alışveriş yapmayacağım ve hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim yazık kaybettiğim zaman ve paraya!