to read complaints and reviews, or file yours.Calvin Klein Çantamın Fermuar Sorunu Çözümsüz Kaldı!
Boyner'den alınan Calvin Klein Çantamın Fermuarı Aşındı, 3 Kez Reddedildim!
Kardeşimin yüksek ücret ödeyerek alarak bana hediye ettiği. Calvin Klein marka çantamın fermuarında kısa sürede deformasyon (aşınma, soyulma) meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için firmaya 3 kez göndermeme rağmen her defasında “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Çantayı son derece dikkatli ve özenli kullandım, ancak fermuarındaki soyulma tamamen kalite kaynaklı. Tek isteğim sadece aşınan fermuarın değiştirilmesiydi, ne yazık ki bu kadar basit bir işlem bile yapılmadı.
Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak, çözüm odaklı olmayan ve kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Calvin Klein gibi bir markadan çok daha fazlasını beklerdim.
Şimdiye kadar markanıza duyduğum güveni tamamen kaybettim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili mail gönderimi gerçekleştirilmiştir. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
"Talebiniz ile ilgileniyoruz, sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz." Şeklinde bir mail geldi herhangi bir gelişme yaşanmadı
Ürün 3 defa incelendi diye mail atıldı. Zaten buna rağmen sonuca ulaşamadığımız için buraya yazmıştım. Üründe üretime kaynaklı bir sorun yokmuş. Ürünün fermuarının bu hale gelmesi kalite sorunu diye özellikle belirttim. Yine sonuç yok. Ürünü mağazadan teslim alabilirsiniz denmiş. Ürün zaten bendeydi. Kurumsallıktan ve müşteri ilişkilerinden uzak. Üzgünüm bu son alışverişim.
