Bozuk Ve Tarihi Geçmiş Parfüm Gönderimi Sonrası İade Ve Mağduriyet

Boyner online mağazasından erkek arkadaşım tarafından bana hediye olarak gönderilen Dolce & Gabbana The One bayan parfüm seti bugün ev adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün paketinin aşırı yıpranmış ve üzerinde oje izleri olduğunu, kutunun içinde de aynı şekilde oje izleri ve yırtıklar bulunduğunu gördüm. Ürünü sıktığımda ise parfümün bozulmuş olduğunu, yoğun şekilde alkol koktuğunu ve su gibi sıkıldığını kullanılıp eksik olup bozuk koktuğunu 2 sininde fark ettim. Parfümü yıllardır kullanıyorum, ancak bu gelen ürün kesinlikle orijinal ve yeni değil, kokusu tamamen değişmiş ve bozulmuş. Ayrıca kutunun üzerinde üretim tarihinin 3 yıl önceye ait olduğunu ve raf ömrünü tamamlamış bir ürün olduğunu gördüm.

Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü hediye eden kişinin araması gerektiği söylendi. Ancak erkek arkadaşım çalışıyor ve böyle bir imkanı yok. Daha önce de Boyner’den benzer şekilde bozuk ve tarihi geçmiş ürün gönderilmişti ve yine geri almamışlardı. 7800 TL civarında bir ödeme yapılmasına rağmen, hem defolu hem de kullanılamaz bir ürün gönderilmesi kabul edilemez.

Bu sebeple, derhal ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde maddi ve manevi tazminat ile Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm bekliyorum.