Boyner'in Yanıltıcı İade Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

16 Eylül tarihinde Boyner’in online sitesi üzerinden birden fazla kıyafet ve ayakkabı satın aldım. Alışverişimi Boyner’in reklamlarında vurgulanan kolay iade söylemlerine güvenerek yaptım. Fakat gelen ürünlerin bedenleri uymadığı için mecburen iade etmek istedim.

İade için işlemleri başlatmaya çalıştığımda ürünlerin satıcısının Boyner değil, farklı bir satıcı olduğu ve bu nedenle 30 gün değil 14 iş günü içinde iade etmem gerektiği söylendi. Reklamlarda bu ayrım net şekilde belirtilmediği için, Boyner’in kendi sitesinden verdiğim bir siparişte böyle bir sınırlama olduğunu bilmeden hareket ettim. Dün itibarıyla tam 14 iş günü dolmuş olmasına rağmen sistem üzerinden iade yapamadım ve mağdur oldum.

Bu süreçte Bobo uygulaması üzerinden sürekli yazıştım ancak bir çözüme ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca denememe rağmen telefona ulaşılamadı, hatta saatten sonra ulaşamayacağım söylenerek görüşme sağlanamadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 14 iş günü süresini bir gün geçtiğim için artık iade alamayacaklarını ifade ettiler.

Ben sipariş numarası 4160941543 olan bu alışverişimde, Boyner’in reklamlarında verdiği güvene ve sitedeki yetersiz bilgilendirmeye rağmen, yalnızca bir gün farkla iade hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. Ürünlerin bedenleri uymadığı için tüm ürünleri iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.