to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Yanlış Kargo Ve Gizlilik İhlali
Boyner’den kız kardeşim adına gelen bir kargo, Aliağa/İzmir adresimize Cuma günü teslim edildi. Teslimde isim olarak bana, ... adına bırakıldı. Kutuyu açtığımda, içinden kendi siparişimize ait hiçbir ürün çıkmadı, tamamen başkalarına ait kargo çöpleri ve başka kişilerin sipariş bilgileri vardı.
Kutu içinden çıkan belgelerde başkalarına ait isim ve sipariş detaylarını görmek, mağduriyetin ötesinde, bu kişiler açısından da ciddi bir hakaret ve gizlilik ihlalidir. Aynı durumun bizim ismimiz kullanılarak da başkalarına kargo gitmesi şeklinde yaşanabileceğini düşünmek güvenimi tamamen sarstı.
Kutu içeriğinin fotoğraflarını çekip Boyner Online’a mail olarak gönderdim, ayrıca telefonla da aradım ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, yaşanan bu ayıp giderilmedi ve ciddiye alınmadığımı hissettim.
Boyner’den, bu karışıklığın nasıl yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını, kişisel verilerin ve sipariş bilgilerinin korunması için sistemlerin acilen gözden geçirilmesini ve yaşatılan bu ayıbın giderilmesi için tarafıma resmi bir özür ve gerekli düzeltici adımların bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Üstüne üstlük arayan soran yok Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
20 Şubat’ta Boyner’den kız kardeşimin adına, benim adresime bir kargo teslim edildi. Kız kardeşim herhangi bir ürün siparişi vermediği halde, Boyner deposundan gönderilmiş gibi görünen bir paket içinde kullanılmış bir The Balm ürünü ve başkalarına ait kargo çöpleri çıktı. Yani hem kullanılmış ürün hem de başka kişilere ait kargo atıkları, sanki bize gönderilmiş bir siparişmiş gibi tarafımıza ulaştırıldı. Bu süreçte yaklaşık bir aydır uğraşıyoruz, sürekli ben arıyorum ancak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Elimizde siparişi oluşturan bir kişi veya kayıt olmadığı için herhangi bir sipariş ya da takip numarası da bulunmuyor. Buna rağmen, kız kardeşimin adının izinsiz şekilde bu gönderide kullanılmış olması bizi son derece rahatsız etti ve güvenilirlik konusunda ciddi endişe duymamıza neden oldu. Aliağa / İzmir adresime teslim edilen bu kargoyla ilgili olarak, kız kardeşimin adının ve bilgilerinin nasıl ve neden kullanıldığının acilen araştırılmasını, bu hatanın kaynağının net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Fotoğrafları da ekleyerek durumu belgelemeyi düşünüyorum. Hem kullanılan ve çöp niteliğindeki ürünler için hem de adımızın izinsiz kullanımı nedeniyle Boyner’den resmi bir açıklama ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
