Boyner'den Yanlış Gönderim Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Boyner Online üzerinden Moschino marka ayakkabı satın aldım. Numara değişimi için Metropol AVM Boyner mağazasına başvurdum ve ürünün adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak gelen kargo tam bir skandal niteliğinde olup kutudan iki adet sağ tek ayakkabı çıktı.

Faturayı ve gönderim etiketini incelediğimde ürünün Boyner Emaar Square şubesinden gönderildiğini gördüm. Bu bariz hatanın düzeltilmesi için Boyner Emaar Square’i aradığımda ise çözüm üretmek yerine son derece kaba bir üslupla “Mağazaya gelin, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı ile karşılaştım. Kendi operasyonel hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışan, “gelin değiştirin” diyerek mağduriyeti büyüten bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Boyner gibi kurumsal bir markanın bu kadar dikkatsiz bir gönderim yapması ve müşteriye karşı kaba bir tavır sergileyen personelle çalışması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hatalı gönderilen iki sağ tek ayakkabının adresimden kurye ile acilen teslim alınmasını ve doğru çiftin (sağ–sol) eksiksiz ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.