to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Jack & Jones Pantolonunun Ömür Boyu Garanti İddiası Yanıltıcı, İade Reddi
06.04.2025 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM’deki Boyner mağazasından Jack & Jones marka bir kot pantolon satın aldım. Aslında başka bir marka almayı düşünüyordum ancak mağaza çalışanı Jack & Jones markasının daha kaliteli olduğunu, hatta bu pantolonun ömür boyu garantili olduğunu özellikle belirterek beni bu ürüne yönlendirdi. Bu beyanlara güvenerek ürünü tercih ettim.
Kısa süreli kullanımın ardından pantolonun orta kısmında belirgin bir deformasyon ve renk atması meydana geldi. Sorunu fark eder etmez ürünü Boyner mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderdiler. Yaklaşık on gün sonra incelemenin sonuçlandığı ve mağazaya gelmem gerektiği bildirildi. Mağazaya gittiğimde ürünün iade/değişim talebimin reddedildiği ve problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi.
Bu kararı kabul etmeyerek ürünün tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim. İkinci inceleme süreci ilkine göre daha kısa sürdü ve sonuç yine kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Kısa sürede bu derece deforme olan ve rengi atan bir pantolonun iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen aynı şekilde değerlendirilmesini ve satış aşamasında verilen “daha iyi kalite” ile “ömür boyu garanti” beyanlarıyla bu sonucun çelişmesini doğru bulmuyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, satış sırasında verilen bilgilendirme ve iki kez yapılan inceleme süreçleri de dikkate alınarak değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir çözüm olmadı sadece telefonla görüşüldü
Şaka gibi satarken ömür boyu garanti diyorlar üç defa incelemeye gitti yinede kabul etmiyorlar o zaman neden ömür boyu garanti deyip müşteriyi kandırıyorsunuz
İşi gücü bırakıp üç defa mağazaya gidip geldim bir daha Boyner asla yalan beyanla mal satıp arkasında durmuyorlar Boyner pişmanlıktır
