to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Gerekçesiz İade Reddi Ve Ayak Kaşıntısı Şikayeti
Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Boyner mağazasından yaklaşık 1 yıl önce eşime günlük deri bir ayakkabı aldım. Eşim bu ayakkabıları kullanmaya başladığından beri ayaklarında sürekli kaşıntı ve rahatsızlık oldu, bu durum başka hiçbir ayakkabısında yaşanmıyor.
Yaklaşık 10 gün önce ayakkabıları incelemeye gönderdik. Ancak tarafımıza herhangi bir gerekçe açıklanmadan sadece mağazadan “ayakkabılarınız geldi, gelin alın” denildi ve inceleme talebimiz reddedilmiş oldu. Ne yazılı bir açıklama ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Bir ürün bu kadar rahatsızlık verirken ve sağlık sorunu yaratırken, hem de ciddi bir ücret ödemişken bu şekilde gerekçesiz red kararı ile karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Boyner’den, eşimin sağlığını olumsuz etkileyen bu ayakkabılar için iade ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Boyner mağazasından 2025 Mart ayında eşime Camper marka, 44 numara günlük ayakkabıdan 2 çift satın aldık. Ürünü alırken yaklaşık 2 yıl garantili olduğu, her türlü durumda arkasında durulacağı söylendi. Eşim ayakkabıları yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra ayağında kaşıntı ve rahatsızlık başladı, 1 yıla yaklaşırken bu durum iyice şiddetlendi ve ciddi sağlık sorunları yaşamaya başladı.
Biz de ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdik. Toplamda 2 defa firmaya, 1 defa da Boyner üzerinden olmak üzere üç kez incelemeye gönderildi ama her seferinde sadece “red” cevabı verildi. Ne yazılı bir açıklama yapıldı ne de gerçekten incelendiğine dair bir belge, fotoğraf veya video tarafımıza iletildi. Herhangi bir fiş, inceleme formu ya da kayıt numarası da verilmedi, sadece sonuç olarak olumsuz denip geçildi.
Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve ayakkabılar hâlâ Boyner mağazasında duruyor, gidip almadık. Ürünün hem eşimin sağlığını bozması hem de bu kadar para ödememize rağmen hiçbir şekilde açıklama yapılmadan sürekli ret cevabı almamız bizi son derece mağdur etti. Camper ve Boyner’in ürüne ve müşteriye bu şekilde sahip çıkmamasını kabul etmiyorum.
Eşimin yaşadığı sağlık sorunları ve ürünün kullanım süresi ortadayken, ayakkabılar için ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
