to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Gelen Ayıplı Skechers Ayakkabı Ve Mağazaya Götürülme Zorunluluğu
Boyner’in internet sitesi üzerinden Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Tarafıma gönderilen ürün kusurlu çıktı; gelen ayakkabılardan ikisi de birbirinin aynı değil, renkleri farklı. Bu durum tamamen firma kaynaklı olup, benim kullanımım veya hatamla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.
Ürünü değişim için mağazaya götürmem gerektiği söyleniyor. Bu nedenle, firmanın kendi hatası yüzünden zaman ve ulaşım masrafı yapmak zorunda bırakılıyorum. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde en yakın mağaza İstanbul olarak görünmesine rağmen, bana Çorlu mağazasına gitmem gerektiği iletildi. Ayrıca internet sitesinde ürünün istediğim bedeninin stokta olmadığı görülüyor, dolayısıyla mağazaya gitmem durumunda dahi sorunun kesin olarak çözüleceğine dair bir garanti bulunmuyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin yasal haklarım saklıdır. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu kusur nedeniyle müşterinin mağaza mağaza uğraştırılmasını ve zaman ile ulaşım maliyetinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 4160969512’dir. Talebim, kusurlu ürünün hiçbir ücret talep edilmeden adresimden kargo ile teslim alınması ve mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, aynı ürünün hatasız ve doğru renk eşleşmesine sahip bir çift olarak tarafıma yeniden gönderilmesidir. Boyner gibi kurumsal bir firmanın, kendi hatasının bedelini müşterisine ödetmemesi gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Konuyla ilgili daha önce müşteri temsilcinizle görüşme sağladım ve tarafınıza [email protected] üzerinden ayrıca e-posta ile detaylı olarak iletimde bulundum. Ancak bugün yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm veya somut bir geri dönüş sağlanmadı. Aynı konuyu tekrar tekrar farklı kanallardan anlatmak zorunda kalmam ve buna rağmen konunun üzerinde yeterince durulmaması müşteri olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Talebimin artık yeniden yönlendirilmeden, incelenerek somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını bekliyorum
