Boyner'den Geciken İade Ödemeleri Ve IBAN Sorunu

Boyner’den kapıda ödemeli olarak verdiğim 4160691489 numaralı siparişim için 20 Ağustos 2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Boyner’in siparişlerim sayfasında ve tarafıma gelen bilgilendirmelerde 2.099 TL tutarındaki iade işleminin 27 Ağustos 2026 Perşembe günü saat 13.09’da gerçekleştiği ve ödemenin banka süreçlerine bağlı olarak 2-4 iş günü içinde tarafıma yansıtılacağı bildirildi. İade oluştururken Kuveyt Türk’teki IBAN hesabımı ilettim; ancak bugün 3 Eylül Perşembe itibarıyla aradan 1 hafta geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesap hareketlerimde dahi görünmüyor.

İade şartlarınızda belirtilen 2-4 günlük sürenin çoktan aşılmış olmasına rağmen, Boyner tarafından bankama herhangi bir ödeme talebi gitmemiş durumda. Kuveyt Türk Müşteri Hizmetleri ve Finansman Destek birimiyle günlerdir görüşüyorum. Boyner’e ilettiğim IBAN bilgilerim tek tek kontrol edildi, herhangi bir hata olmadığı teyit edildi. Bankamdan aldığım bilgiye göre 27 Ağustos 2026 saat 13.09’dan bu yana Boyner kaynaklı hiçbir hareketlilik, provizyon ya da ödeme talebi görünmüyor. Buna rağmen Boyner destek ekibinden gelen e-postalarda sürekli olarak sürecin bankamın iç işleyişiyle ilgili olduğu söyleniyor.

Ayrıca 28 Ağustos 2026 tarihli 4160755799 numaralı diğer kapıda ödemeli siparişim için de “4 Eylül 2026 saat 17.05’te 979,59 TL iade edildi” bilgisi hesabımın iadelerim kısmına yansıtıldı. İlk siparişimde yaşadığım gecikmenin aynısını bu iade sürecinde de yaşamak istemiyorum ve bu tutarın da aynı IBAN hesabıma zamanında, herhangi bir oyalama olmadan aktarılmasını talep ediyorum.

Boyner gibi Premium konumda olan bir markanın iade süreçlerindeki bu aksaklıkları ve sorumluluğu sürekli olarak bankaya yönlendiren yaklaşımını hem kendi marka imajı hem de biz müşteriler açısından oldukça üzücü buluyorum. Sürekli mail atmak ve tekrar tekrar aynı konuyu anlatmak zorunda bırakılmak istemiyorum. 2.099 TL’lik iade tutarımın ve 979,59 TL’lik diğer iademin, Boyner’e iletmiş olduğum Kuveyt Türk IBAN hesabıma ivedilikle aktarılmasını ve iade süreçlerimin Boyner finans birimi tarafından tekrar detaylı şekilde kontrol edilerek net bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.