to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Alınan Yelek Kısa Sürede Soyuldu, Mağduriyetimizin Giderilmesini İstiyoruz
Yaklaşık 10 ay önce Marmara Forum AVM’de bulunan Boyner mağazasından eşime siyah şişme bir yelek satın aldık. Piyasa değerinin üzerinde bir fiyat ödeyerek, marka bilinirliğine ve kaliteli olacağına güvenip 2.000 TL verdik. Ancak yeleğin siyah yüzü yaklaşık 3 ay önce fark ettiğimiz şekilde soyulmaya başladı ve ürün kısa sürede son derece kalitesiz, kullanılamaz bir hale geldi.
Bu kadar yüksek bedel ödeyip bu derece kalitesiz bir ürünle karşılaşmış olmak bizi hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik fiş ya da faturayı saklamadığımız için şu an ekstra mağduriyet yaşayabileceğimizi düşünüyoruz.
Boyner’den beklentimiz, bu ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesi ve yerine aynı bedelde, sorunsuz, kaliteli bir ürün gönderilmesidir. Gerekirse ürünün incelenmesini, sonrasında da değişimimizin sağlanmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce Marmara Forum AVM’de bulunan Boyner mağazasından eşime siyah şişme bir yelek satın aldık. Marka bilinirliğine ve kaliteli olacağına güvenerek piyasa değerinin üzerinde, 2.000 TL ödedik. Ancak yeleğin siyah dış yüzeyi yaklaşık 4 ay önce soyulmaya başladı ve kısa süre içinde ürün son derece kalitesiz, görüntü olarak da kullanılamaz bir hale geldi.
Bu kadar yüksek bedel ödeyip bu derece kalitesiz bir ürünle karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Alışveriş sırasında fiş veya faturayı saklamadığımız için ayrıca mağduriyet yaşayacağımızı düşünürken, biz yine de konuyu Boyner’e ilettik. Müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi fakat mağaza müşteri temsilcisi sorunu çözemedi. Ürünü Boyner Gift Card ile satın almış olmama rağmen, sistemde de telefon numaram görünmediği için süreç sağlıklı ilerlemedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Boyner’den beklentim, açıkça ayıplı olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yerine en az aynı bedelde, sorunsuz, kaliteli ve benzer nitelikte bir ürün gönderilmesidir. Marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, fiş ve fatura bulunmamasını gerekçe göstermeden hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar Aramanız üzerine Mall Of İstanbul şubenize ürünü götürdüm. Müşteri ilişkileri bölümünden Büşra hanım ile 16.00 gibi görüştüm. Sizin söylediğiniz gibi (fişimin olmadığını için) telefon numaramdan sisteme baktı. Fakat kayıt bulunamadı. Alışverişimde telefon kayıt işlemi maalesef yapılmamış dendi. Büşra hanım yardımcı olamayacağını söyledi. Ben ne ürünün peşindeyim ne de paramın hoş güzel bir hizmet veriyorsunuz ürün satıyorsunuz ve karşılığında ücretini ödüyoruz. Kaliteli ürün ya da paramın karşılığını almak benim hakkım. Alın ürünü teste gönderin diyorum yapamam diyor. Yahu ürün Boyner'den satın alınan bir ürün. 1 senede deforme olmuş. İstemiyorum kardeşim ürünü istemiyorum al teste gönder incelet yeter ki herkes emeğinin karşılığını alsın. Sizde belki üretici firmaya konuyu haklı olarak yansıtıp hakkınızı arayacaksınız. Ama maalesef birileri hep engel çıkarmak peşinde!
