Boyner'den Alınan Çantam İznim Olmadan İmha Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

07.09.2025 tarihinde İstanbul Optimum Outlet AVM Boyner YKM mağazasından yaklaşık bir yıl önce aldığım Pierre Cardin marka çantamı, fermuar kısmında bozulma ve kapanmama, kenar kısımlarında soyulmalar ve kayış bağlantı noktalarında kopma olması nedeniyle inceleme ve değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Ürün Test Takip Formu numaram ST-732086-Z6Q5P, fatura numaram ise 02830020412436730004’tür. Çantamın garanti süresi 24 ay olup, ürünü kredi kartı ile satın aldım.

Teslim sırasında yalnızca bir inceleme fişi verildi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 21 günden fazla süre geçmesine rağmen Boyner tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünün durumunu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, mağaza satış sorumlusu tarafından bana ait çantanın iznim ve onayım olmadan imha edildiği söylendi. Bu durumu 5 Ekim tarihinde öğrendim.

5 Ekim’den sonra Boyner çağrı merkezini toplam 8 kez aradım ve şikayet kayıtları oluşturdum (son şikayet takip numarası: ST-891606-JOV2B). 4 Kasım’da yaptığım son aramada da dahil olmak üzere bana hiçbir şekilde olumlu bir dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Ürünü yaklaşık 10 ay boyunca haftada 2-3 kez kullandım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece mağaza sorumlusu ürün bedelini ödeyebileceklerini belirtti. Ancak Boyner’in sunduğu düşük tutarlı hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet, bilgilendirme eksikliği ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle 5000 TL tutarında Boyner hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.