to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Vans Ayakkabısında Hızlı Çatlak Ve Açılma İade Ve Değişim Talebi
Boyner Mağazacılık web siteniz üzerinden arkadaşıma hediye olarak Vans marka bayan ayakkabı satın aldım. Ürünü 11.12.2024 tarihinde aldım, yılbaşı hediyesi olduğu için Aralık ayı sonunda arkadaşıma hediye ettim. Arkadaşım ayakkabıyı 2025 yılı Mayıs ayında kullanmaya başladı ve yalnızca üç beş kez, çok kısa süreli ve nadir kullanımdan sonra ayakkabının yan kısımlarında açılmalar, plastik bölümlerinde ise çatlaklar oluştu.
Bunun üzerine ürünü inceleme için 29.12.2025 tarihinde Boyner StarCity mağazanıza teslim ettim. Yaklaşık bir ayı aşkın süren inceleme süreci sonunda, Şubat ayının ikinci haftasında tarafıma olumsuz sonuç bildirildi. İnceleme süreci boyunca mağaza personelinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı da ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Ürün günlük kullanım dışında zorlayıcı hiçbir koşulda kullanılmadığı halde bu kadar kısa sürede ciddi deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir. Üstelik müşteri memnuniyeti kapsamında tamir ya da değişim gibi en temel çözümlerden hiçbirinin sunulmaması, Boyner markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Elimde sipariş ve inceleme sürecine ilişkin tüm belge ve numaralar mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün yeniden ve objektif biçimde değerlendirilerek tarafıma tamir, değişim ya da iade gibi olumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüm Tüketici Hakları mecralarına taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
06.04.2026 tarihinde ayakkabımı ikinci kez inceleme süreci için tarafınıza teslim ettim. ST-1389481-L5N4K numaralı formuma istinaden 17.04.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile ürün incelemesinin olumlu sonuçlandığı ve iade/değişim işlemi için mağazaya başvurabileceğim açıkça bildirilmiştir. Bu bildirime güvenerek 06.05.2026 tarihinde StarCity Boyner mağazanıza başvurduğumda, mağaza personeli Irmak Demir tarafından sistemde sonucun olumsuz göründüğü belirtilerek işlem yapılmamıştır. Tarafıma iletilmiş resmi SMS’i göstermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağaza müdürü Gökhan Ulutürk ile yalnızca telefon üzerinden görüşülmüş, benimle doğrudan iletişim kurulmamış ve konu tarafınızca araştırılmamıştır. Tarafıma yazılı olarak olumlu sonuç bildirimi yapılmasına rağmen mağazada aksi yönde işlem yapılması açık bir hizmet kusurudur. Ayrıca mağaza personelinin sistem kullanımında dahi sorun yaşaması, sürecin ne kadar özensiz ve denetimsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Bu kapsamda; Ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, Yaşanan bu çelişkinin ve mağduriyetin tarafınızca resmi olarak açıklanmasını, talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiririm. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
06.04.2026 tarihinde ayakkabımı ikinci kez inceleme süreci için tarafınıza teslim ettim. ST-1389481-L5N4K numaralı formuma istinaden 17.04.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile ürün incelemesinin olumlu sonuçlandığı ve iade/değişim işlemi için mağazaya başvurabileceğim açıkça bildirilmiştir. Bu bildirime güvenerek 06.05.2026 tarihinde StarCity Boyner mağazanıza başvurduğumda, mağaza personeli Irmak Demir tarafından sistemde sonucun olumsuz göründüğü belirtilerek işlem yapılmamıştır. Tarafıma iletilmiş resmi SMS’i göstermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağaza müdürü Gökhan Ulutürk ile yalnızca telefon üzerinden görüşülmüş, benimle doğrudan iletişim kurulmamış ve konu tarafınızca araştırılmamıştır. Tarafıma yazılı olarak olumlu sonuç bildirimi yapılmasına rağmen mağazada aksi yönde işlem yapılması açık bir hizmet kusurudur. Ayrıca mağaza personelinin sistem kullanımında dahi sorun yaşaması, sürecin ne kadar özensiz ve denetimsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Bu kapsamda; Ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, Yaşanan bu çelişkinin ve mağduriyetin tarafınızca resmi olarak açıklanmasını, talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiririm. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
