Boyner'den Aldığım Pantolonun Rengi Hızla Soldu, Garanti Sürecinde İlgisizlikle Karşılaştım

14.06.2024 tarihinde Capitol AVM Boyner mağazasından iki adet erkek pantolon satın aldım. Pantolonlardan siyah olanı, yalnızca 2–3 ay gibi kısa bir süre içinde, üstelik elde ve hassas şekilde yıkamama rağmen belirgin şekilde renk attı. Diğer pantolonda hiçbir sorun yaşanmaması, üründe kalite problemi olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu bilgisi verilmesine güvenerek alışveriş yaptım. Renk atan pantolon için Boyner’e toplamda üç kez başvuru yaptım, her seferinde ürünün incelemede olduğu söylendi ancak yaklaşık bir yıldır somut bir sonuç alamadım. İlk başvurumda, en fazla üç kere inceleme yapılacağı, sonuç alınamazsa değişim yapılacağı ifade edildi fakat bu söze rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı.

Toplamda 5.770,71 TL ödeme yaptım ve fiş/faturam da mevcut. Buna rağmen garanti süreci Boyner tarafından değil, Docers üzerinden yürütülüyor ve Boyner, ürünü sattığı halde adeta sorumluluğu üzerinden atmış gibi davranıyor. Madem inceleme ve garanti süreci tamamen Docers üzerinden yürütülecekse, o zaman bu ürünü baştan Docers’tan almam gerekirdi, Boyner’i tercih etmemin hiçbir anlamı kalmıyor.

Bir yıldır çözülemeyen bu süreç ve ulaşılabilir, sorumluluk alan bir muhatap bulamamak, Boyner’e olan güvenimi tamamen bitirdi. Ürün satılırken verilen 2 yıl garanti beyanının arkasında durulmasını, defolu olduğu apaçık ortada olan siyah pantolonum için derhal değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim; ben bu süreçte mağdur oldum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.