Boyner'den Aldığım Işıklı Çocuk Ayakkabısının Sürekli Arızalı Olması Ve Çözüm Bulunamaması

Boyner Mağazacılık’ın online sitesi üzerinden 1 çift Skechers markalı ışıklı çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı elime ulaştığında daha ilk günden bir tekinin ışığının yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yalnızca mağazadan işlem yapabileceğimi söylediler.

Yönlendirildikleri şekilde mağazaya gittiğimde ellerinde aynı üründen olmadığı için adresime yeniden sipariş geçtiler. Ancak bu kez gelen ayakkabının iki tekinin de ışığı yanmıyordu. Tekrar mağazaya gittim ve aynı süreç bir kez daha tekrarlandı. Bugün elime ulaşan, sipariş verdiğim aynı ayakkabının üçüncü çiftinde de yine bir tekinin lambası yanmıyordu.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda beni mağazaya yönlendirmekten başka bir çözüm üretmiyorlar, mağazaya gittiğimde ise sürekli yeni ayakkabı siparişi verilip sorunum çözülemiyor. Günlerdir adeta kutudan sürpriz yumurta çıkar gibi, acaba bu sefer ışığı çalışan ayakkabı gelecek mi diye bekliyorum. Her seferinde mağazaya gidip gelmek hem maddi açıdan maliyetli oluyor hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Üstelik kargoların gelmesi de oldukça uzun sürüyor. Müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı davranmıyor.

Ürün açıklamasında “ışıklı ayakkabı” olarak belirtilen bu ürünü Boyner üç kez üst üste ayıplı biçimde tarafıma gönderdi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım. Artık mağazaya gidip tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum; çocuğum için satın aldığım Skechers markalı bu modelin, ışıkları sorunsuz çalışan yeni ve sağlam bir çift olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.