to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Adidas Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Boyner’den satın aldığım Adidas marka ayakkabıyı yaklaşık 7 ay günlük ve normal kullanımda kullandım. Kısa sayılabilecek bu süre sonunda ayakkabının tabanında ve yan kısımlarında açılmalar oluştu, ayrıca derisinde de ciddi deformasyon ve açılmalar meydana geldi.
Ürünü Boyner’e incelemeye gönderdim ancak talebim reddedildi. Sonrasında tarafıma, isterseniz ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceğim ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Günlük ve olağan kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Boyner’den, Adidas marka bu ayakkabım için mağduriyetimi giderecek şekilde değişim ya da ücret iadesi gibi somut bir çözüm üretilmesini ve inceleme sürecinin daha adil ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner internet mağazasından 2025 yılı Ağustos ayında Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Normal kullanımda olmama rağmen 2026 yılı Şubat–Mart ayları gibi ayakkabıda özellikle ön kısımlarda açılmalar ve yırtılmalar başladı.
Ürünü toplamda 3 defa incelemeye gönderdim ve her seferinde “üretimle ilgili bir sorun yok” şeklinde olumsuz dönüş aldım. İçeriği değişmeyen, tamamen kullanıcıya yükleyen bu cevap dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Güvenilir olduğunu düşünerek Boyner’den alışveriş yaptım ancak sadece bir ayakkabı için yaklaşık 6 aydır uğraşıyorum ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmadığını görüyorum.
Son olarak tarafıma “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denildi. Ben müşteriyi böyle oyalayan ve sorumluluğu tamamen üzerinden atan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Boyner’den, inceleme sürecinin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının iadesini alarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mağaza iletişime geçti. 2. Kez incelemeye gönderildi. 2. İncelemenin sonucuna göre ya tekrar incelemeye gidecek ya da yeni ürün verilecek. Umarım süreç daha çok uzamaz
Maalesef 2. İnceleme de olumsuz sonuçlandı. 3. Defa incelemeye göndermemi söylediler. Boyner gibi bir mağazanın bu kadar uğraştırması açıkçası çok üzücü ve güven zedeleyici.
