to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Ayıplı Adidas Ayakkabı İadesi Gerekçesiz Reddedildi
Boyner aracılığıyla Northsport satıcısından satın aldığım Adidas marka ayakkabı, tarafıma ulaştığında defolu (ayıplı) olarak teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra durumu fark ederek hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.
Ancak iade talebim:
* Hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedildi.
* Daha sonra tarafıma gönderilen yanıtta sadece “kullanılmış ürün” gibi genel ve kanıtsız bir ifade kullanıldı.
Ürün tarafımca kesinlikle kullanılmamıştır. Ayrıca ürünün burun kısmında belirgin deformasyon ve dikiş hatası bulunmaktadır. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
Daha da önemlisi, ürün tarafıma geri gönderilirken:
* Herhangi bir yazılı gerekçe mektubu eklenmemiştir.
* Süreç şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yürütülmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde iade hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım engellenmiştir.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Boyner gibi kurumsal bir firmanın:
* Müşteri mağduriyetini gidermek yerine
* Gerekçesiz ve kanıtsız şekilde iade reddetmesi kabul edilebilir değildir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Her türlü yolla, arayarak mail yazarak sizlere ulaştım. Hemen iadesi yapılmış etiketi üzerinde duran ürüne kullanılmış denilmesi şaşırtıcı bana da yıpranmış göründü ama yine bu satıcının ayıbı eğer ki bana kullanılmış bir ürününün etiketlenip satışını yaptılarsa bilemiyorum. Elime ulaşır ulaşmaz iadesini yaptım buna bile istinaden sorunumu çözmeliydiniz. Bunca arama yazışma Tüketici Hakem Heyeti'ne gitme buradan şikayete gerek var mıydı? Diğer firmalar kullanma esnasında çıkan sorunların bile arkasında duruyor siz hemen gönderilen ürünleri geçersiz sebeple iade ettiniz. Boyner'e güvenimi kaybettim
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner arayarak, Satıcı tarafından son olarak, ürün üzerinde “mum lekesi” olduğu ve bunun tarafımca yapıldığı iddia edilmiştir. Ancak ürün tarafımca hiç kullanılmamıştır. Satıcı farklı ve çelişkili gerekçeler sunarak sorumluluktan kaçınmaktadır. Ayakkabıyı hiç kullanmadım hemen iade ettim. Mum lekesi iddiasını kabul etmiyorum. Böyle bir durum yok. Zaten farklı gerekçeler sunmanız da bunu gösteriyor. Konu artık hakem heyetinde, süreci oradan takip edeceğim. Boyner online alıcının yanında değil maalesef.
İade talebim reddedildi ve ürünün daha önce kullanıldığı iddiası ortaya atıldı. Boyner, satıcının yanında yer alarak bu iddiaları destekledi. Ben ürünün hiç kullanılmadığını ve defolu olduğunu belirttim, ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadı. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sorun hâlâ çözülmedi.
Boyner'den şimdi yine arandım, şaka gibi arıyorlar ben durumu tekrar tekrar baştan anlatıyorum kayıt tutuyorlar sadece. Çözüm sunmuyorlar.
