Boyner'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza İade Sürecindeki Olumsuzluk

Boyner’in kendi internet sitesinden indirimli olarak Mavi Taylor model pantolon ve Calvin Klein çanta satın aldım. Ancak tarafıma Taylor yerine Star model pantolon gönderildi, çanta ise defolu ve özensiz bir şekilde elime ulaştı. Üstelik faturam da hatalı kesilmişti. Sipariş numaram 4160598795, kargo 12.08.2026 tarihinde elime ulaştı.

Sitede satın aldığım Taylor model pantolonun Ankara Kentpark Boyner mağazasında stokta göründüğünü görünce, özellikle aynı gün 12.08.2026 tarihinde mağazaya giderek yanlış gönderilen ürünü, parasını ödediğim Taylor modelle değiştirmek istedim. Mağazaya gitme sebebim, internet sitesinde siparişime dokunulup Kentpark mağazasında stok göründüğü için orada sorunun çözüleceğini düşünmemdi. Mağazada Mavi markasından sorumlu kadın çalışan, ürünün “yeni sezon” olduğunu söyleyerek değişimi reddetti ve benden fiyat farkı talep etti. Ben yeni bir ürün almaya çalışmıyor, Boyner’in kendi hatası olan yanlış ürünü, siparişimde yer alan doğru modelle değiştirmeye çalışıyordum.

Ayrıca mağazada iki ürünün de tek bir mağazada birlikte değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun doğru olmadığı, çantayı Cepa Boyner mağazasında hiçbir sorun yaşamadan değiştirebilmemle ortaya çıktı. Kentpark Boyner’de ise pantolon konusunda çözüm sunulmadı, iadeye mecbur bırakıldım. İade aşamasında “karta iade yok, hediye çeki verelim” denilerek kartıma iade yapılması engellenmeye çalışıldı. Bu esnada, başta pantolonun yeni sezon olduğunu söyleyerek değişimi reddeden ve fiyat farkı talep eden Mavi markasından sorumlu kadın çalışan, iki ürünü de aynı anda tek mağazada değiştirmem gerektiğini söyleyen, “ikisinden birini değiştiremezsiniz, ya ikisi birden ya hiçbiri” şeklinde olumsuz geri dönüş yapan ve süreç boyunca bize sürekli olumsuz yaklaşan kişiydi. Müşteri hizmetleri ile işlem yaptığımız sırada da yanımızda beklemeye devam etti, kart iadesinin mümkün olmadığı yönünde ısrarcı oldu ve pantolonun yeni sezon, bizdekinin ise eski sezon olduğunu söyleyerek oradaki yetkilileri de bu yönde uyarmaya çalıştı. Buna rağmen kasiyer aslında karta iade yapılabildiğini söyleyerek iademi kartıma gerçekleştirdi. Bugün itibarıyla iade işlemi yapılmış olsa da tutar henüz kartıma yansımadı.

Sonuç olarak hem yanlış ve kusurlu ürün gönderilmesi, hem mağazada sürecin yanlış ve müşteri aleyhine yönetilmesi, hem de zaman kaybına uğramam beni Boyner markası konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kentpark Boyner mağazasında bir daha herhangi bir değişim ya da alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle genel olarak Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı da istemiyorum. Boyner’in kendi hatasını müşteriye yansıtmak yerine süreci müşteri lehine yönetmesini, özellikle Kentpark mağazasında yaşadığım bu süreçte sürekli olumsuz yaklaşımlarıyla mağduriyetimi artıran ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.