Boyner Kentpark Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi

27.08.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Ankara Kentpark Boyner mağazasında ürün değişimi için gittim. Boyner uygulamasından sipariş ettiğim jpg Le Male Le parfüm adlı ürün elime hasarlı kutuyla ulaştı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, mağazada stok varsa değişim yapılabileceği söylendi. Uygulamadan stok kontrolü yaptım ve Kentpark mağazasında ürünün mevcut olduğunu gördüğüm için mağazaya gittim.

Mağazada A**** Hanım ve adını bilmediğim bir erkek personele durumu açıkladım. Erkek personel, üç kez hangi mağazadan aldığımı sordu, her defasında uygulamadan sipariş verdiğimi belirttim. Faturadan ürünün İstanbul Forum AVM’den gönderildiğini gördüler. A**** Hanım, “Ne talep ediyorsunuz? ” diye sorduğunda, ürün değişimi yapmak istediğimi söyledim. Ancak stokta ürünün olmadığını belirttiler. Uygulamada ürünün mevcut olduğunu gösterdiğimde ise A**** Hanım “Bir yanlışınız olmasın? ” şeklinde uygunsuz bir üslupla konuştu. Diğer çalışan da bu durumu yanındaki erkek personele ilettiğinde, ilgili personel yüksek sesle ve kaba bir şekilde “Yalan mı söylüyorum, stokta yok işte! ” dedi. Bu şekilde, müşteriye karşı son derece saygısız ve üst perdeden bir tutum sergilediler.

Aynı gün Cep AVM Boyner mağazasındaki güler yüzlü personellere durumu ilettim ve onlar yardımcı olarak ürünü tekrar kargolamamı önerdiler. Kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak Kentpark mağazasındaki çalışanların tutumunun Boyner markasına yakışmadığını düşünüyorum. Bu personellerin müşteri ilişkileri konusunda gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 4156400222.