to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve İade Sorunu
27 Eylül tarihinde Boyner’in online mağazasından Salomon marka ayakkabı siparişi verdim, ancak tarafıma Merrell marka farklı bir ayakkabı gönderildi. Bunun üzerine hemen iade kodu oluşturup ürünü geri yolladım ve 9.699 TL tutarındaki ödemenin iadesini beklemeye başladım.
Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de konuya dair net bir çözüm sunuldu. Gerekçe olarak da ürünü kargo poşetiyle birlikte göndermediğim söylendi. Zaten yırtılmış ve parçalanmış bir poşeti tekrar sarıp göndermemi beklemeleri bana göre mantıklı değil. Sonuç olarak ortada ne sipariş verdiğim ayakkabı var ne de ödediğim para tarafıma iade edildi.
Sipariş numaram 4161053766’dır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve her seferinde aynı gerekçeyle oyalandım. En son dün yaptığım görüşmede bu markadan daha önce alışveriş yaptığımı, Merrell marka ürünü daha önce farklı bir siparişte numarası olmadığı için iade ettiğimi ve bu iadenin hesap geçmişimde göründüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen inceleme biriminin, ürünü gönderdiğim kargo poşetinin Boyner’in gönderdiği poşet olmadığı iddiası üzerinden inceleme yaptığını öğrendim.
Yanlış ürünü göndermelerine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve paramın hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
