Boyner'de Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Teslimat Hatası

11.08 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden Boyner Dynamic Cevahir AVM mağazada teslim seçeneğiyle 4160609631 numaralı siparişimi verdim. Aynı gün sistemde siparişimin yola çıktığı ve tahmini teslim tarihinin 13.08 olduğu göründü. 13.08’te müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin kargoda olduğunu, İstanbul’daki mağazaya teslim edilecek ürünümün Diyarbakır’dan geleceğini söylediler. Kargo takip numarası verdiler ancak numara çalışmıyordu, bunu dile getirdiğimde geçiştirildim.

Tahmini teslimat tarihinden sonraki gün tekrar aradığımda hâlâ yolda olduğunu, kargo sisteminde güncelleme olduğu için takip numarasının çalışmadığını söylediler. Buna rağmen kargo firması ile görüştüğümde sadece barkod oluşturulduğunu, ürünün fiziksel olarak kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Yani Boyner müşteri hizmetleri siparişimin kargoya verildiğini söyleyerek beni günlerce bekletti, kargo firmasına suç atılırken aslında ürün hiç kargoya teslim edilmemiş.

Hem İstanbul’daki mağaza teslimi için ürünün Diyarbakır’dan gönderilmeye çalışılması operasyonel açıdan büyük bir hata, hem de müşteri olarak bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilemez bir durum. Bu süreçte sorumluluk alan hiç kimse olmadığı gibi, mağazaya gelmeden iptal edemeyeceklerini, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyip sadece oyaladılar.

Boyner’den, siparişimin derhal Boyner Dynamic Cevahir AVM mağazasına eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyet için özür dilenmesini ve özellikle müşteri hizmetleri ve ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.