to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Vero Moda Tişört İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
4 Haziran’da Boyner’in online sitesi üzerinden Vero Moda marka bir t-shirt satın aldım. Ürün hem üzerimde çok büyük durduğu hem de modelini beğenmediğim için, 10 Haziran’da herhangi bir kullanım olmadan iade ettim. Ürünü hiç giymedim, sadece deneyip büyük geldiğini görüp iade sürecini başlattım.
27 Haziran itibarıyla sistemde hâlâ “iade inceleniyor” yazıyor. Daha önce Boyner’e pek çok ürün iade ettim ve hiçbirinde sorun yaşamadım, bu t-shirt dışında tüm iadelerim sorunsuz şekilde sonuçlandı, bedelleri hesabıma yattı. Sadece bu tişörtün iadesi gereksiz yere uzadı ve belirsizlik devam ediyor.
Kendi sitelerindeki yapay zeka destekli asistanlarına iki kez yazdım, ayrıca mail attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, mail ile neden iade ettiğimle ilgili bir dönüş yapılacağı söylendi. Oysa ben iade talebini oluştururken zaten sistemden iade sebebini seçerek ilettim ve ürünü incelemeye göndermedim; standart iade sürecine göre hareket ettim.
4159986826 numaralı siparişime ait bu Vero Moda marka t-shirt için iade sürecimin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin herhangi bir kesinti olmadan, acilen ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Neden hala arıyor olduğunuzu da ben anlayamadım yani konuşacak bir şey mi var sizden bir ürün aldım denedim olmadı iade ettim iade kodu oluştururken de iade nedenini belirttim tüm iadelerim geldi o incelemede görünüyor 3 hf oldu konuştuğumuzda ne değişecek anlayamıyorum yani. Yapın iadeyi olsun bitsin
Burada Meramımı anlatamadım mı yani yeterince bana dönüş yaptığınızda da söyleyeceğiniz şey gerekli yerlere bilgilendirmeyi yaptık bekleyin demek olacak zaten. Bu kısmı geçtik artık
Aradım da depoya haber vereceğiz falan dediler hala ne geri dönüş var ne iade var süreç çok uzadı
37 gün ve sayısız telefon görüşmesinden sonra süreç nihayet sonuçlandı. Kargo kodu vs karışıklığı mı kargoda kayıp mı öyle bir şey olmuş bin tl için kamera kaydı falan baktılar gönderdiğime kani gelinince iademi yaptılar pek çok yerden alışveriş yapıyorum şu ürünün iadesi yapılmadı diye aradığımda direkt iade yapılıyor ilk kez böyle kanıtlamalı vs bir şey yaşadım müşteriyiz sonuçta hiçbir şirketi yanlış bilgilerle yönlendirmek gibi bir amacımız yok
