Boyner'de Ücretsiz Çoraplar Ve T‑Shirt Çifte Faturalandırıldı, İade Cevabı Yok

28 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM Boyner mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi Total kartım ve Boyner gift kartımla yaptım. Kasada sistemlerinin gittiğini, ekranı göremediklerini söyleyerek bana hiçbir şekilde fatura veremeyeceklerini, sistemi açtıklarında faturamı mail adresime göndereceklerini belirttiler. Total kartımdan tam olarak ne kadar çekildiğini ne ben görebildim ne de mağaza net bir bilgi verdi. Gift kartımdan ise 6.161,25 TL çekildi ve bununla ilgili belge verdiler, ancak Total kartımla ilgili bir belge ya da slip verilmedi.

Yaklaşık 40 dakika mağazada bekledim, sistemin hâlâ açılmadığını söyleyince faturamın mailime gönderileceğini ifade ettiler ve ben de mağazadan ayrıldım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen faturam gelmeyince müşteri iletişim merkezini aradım ve e‑faturamı bu şekilde temin ettim. Faturayı incelediğimde, kasada “kampanyadan kazandınız” denilerek hediye edildiği söylenen 10 adet çorabın, hem ücretli olarak yansıtıldığını hem de 25 adet olarak faturalandırıldığını gördüm. Satın almadığım, “ücretsiz kampanya ürünü” denilen çorapların 3.998,75 TL tutarla faturama eklenmiş olduğunu fark ettiğimde gerçekten şok oldum.

Yanlışlık bununla da sınırlı değil. Ekte ileteceğim belgede de görüleceği üzere, 1 adet olarak aldığım Under Armour t‑shirt faturada 2 adet alınmış gibi gösterilmiş. Bunun üzerine hemen müşteri iletişim merkezini arayarak durumu anlattım ve acil çözüm talep ettiğimi belirttim. Aynı gün içerisinde mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen E******* Bey isimli kişi beni aradı. Çoraplarda hata olduğunu, bunların iadesinin hemen yapılacağını ve mail adresime hediye çeki göndereceğini, t‑shirt ile ilgili de inceleme yapacağını ifade etti.

Daha sonra tekrar arayarak kamera kayıtlarına baktıklarını, aldığımız tüm ürünlerin poşete konulduğunu, ürünleri bizim bir yerde unutmuş ya da kaybetmiş olabileceğimizi söyledi. Ben bu açıklamayı kabul etmiyorum. Buradaki asıl sorun, ürünün eksik poşetlenmesi değil, aynı üründen kasadan 2 adet geçirilmiş olmasıdır. Aynı beden ve aynı renkteki bu ürünün mağazada çok sayıda olmadığını, stok durumundan da bunun kolayca görülebileceğini, lütfen kontrol etmelerini istediğimde bunu yapamayacağını söyledi. Kamera kayıtlarının dikkatlice yeniden incelenmesini ve söz konusu t‑shirt’ü aslında 1 adet aldığımın tespit edilmesini talep ediyorum.

Görüşmemizde çoraplar için iade yapılacağı söylendiği halde, bugüne kadar ne çoraplar için bir iade gerçekleştirildi ne de t‑shirt ile ilgili net bir açıklama yapıldı. E******* Bey telefonlarıma cevap vermiyor, geri dönüş de sağlamıyor. Alışverişin üzerinden yaklaşık 13–14 gün geçmesine ve Boyner’i defalarca aramama rağmen bana ne arayan ne de durumu açıklayan herhangi bir yetkili oldu; muhatap bulamıyorum.

Toplamda 25.354,25 TL ödediğim bu alışverişte, “hediye kampanya” adı altında satın almadığım çorapların ücretli ve yanlış adetle faturama yansıtılmasını ve 1 adet aldığım Under Armour t‑shirt’ün 2 adet olarak geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çorapların tamamının iptal edilerek tutarının iade edilmesini, mükerrer geçirilmiş olan ikinci t‑shirt satırının da iptal edilip ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.