Boyner'de Totem Kart Hediye Çeki Kullanımındaki Tutarsızlık Ve Mağduriyet

Bengü

500

22 Şubat Pazar günü Antalya Agora AVM’den Boyner’den alışveriş yapmış bulunmaktayım. 21-22 Şubat hafta sonuna özel 10.000 TL’lik alışverişe 5000 TL hediye çeki verildiğinin bilgisi söylendi. Yani öncelikle 10.000 TL’lik bir alışveriş yapılıyor daha sonrasında ikinci 10.000 TL’lik alışverişin 5000 TL’si hediye oluyor 5000 TL’sini biz ödüyoruz şeklinde bir kampanya. Bunun bilgisi bize verildikten sonra totem kart ile ödeme yapacağımızı onda dahil olup olmadığını sorduk. Öncelikle dahil dediler. Saatlerce mağazada totalde 20.000 TL olacak şekilde ürün alışverişi yaptık. Daha sonrasında tekrar sorduk bu sefer totem kart ile sadece ilk 10.000 TL’lik kısmı ödeyebileceğimiz ikinci 5000 TL’lik hediye kısmını ödeyemeyeceğimiz söylendi. Biz de ihtiyaç olan kısmını aldık ve yaklaşık 11.000 TL civarında bir alışveriş yaptık.
Sonrasında ertesi gün totem kart kullanan tanıdıklarımızın 22 Şubat pazar günü Antalya 5m Migros AVM Boyner’de alışveriş yapıp kazandıkları hediye çeki olan kısmı da totemle ödediklerini öğrendik. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradık şikayet oluşturduk. Agora AVM ile iletişim kurduk merkez ve muhasebe ile görüşeceklerini bildirdiler. Fakat sonrasında merkezden dönüş şu şekilde gelmiş; o gün totem kart ile hediye çekinin kullanılmayacağını 5m Migros AVM’nin hatalı olduğunu ve mağduriyetimizin giderilmeyeceğine dair bir mail atılmış.
Aynı gün aynı marka aynı kampanyadan sırf farklı AVM ye gittiğimiz için faydalanamadık.
Madem 5m Migros'ta kullanılabiliyordu bunun bilgisi verilmeliydi eksik bilgilendirildim ve bunun karşılığında Boyner mağduriyetimi bile karşılamıyor. Günlerdir müşteri hizmetlerine ve Agora AVM Boyner'e şikayetimizi dile getiriyoruz. Merkezden ve muhasebeden mağduriyetimizi karşılamayacaklarına dair mail atılıyor agoraya. Böyle büyük bir şirketin yaşadığım mağduriyeti kabul etmemesi gerçekten kabul edilebilir değil. Hakkım olan verilene kadar tüm mercilere şikayetimi yazacağım.

Gelişme

13 Mart 21:00

22 Şubat Pazar günü Antalya Agora AVM Boyner mağazasından alışveriş yaptım. 21–22 Şubat hafta sonuna özel 10.000 TL’lik alışverişe 5.000 TL hediye çeki verildiği, kampanyanın da şu şekilde işlediği söylendi: Önce 10.000 TL’lik alışveriş yapılıyor, daha sonra ikinci 10.000 TL’lik alışverişin 5.000 TL’si hediye oluyor, kalan 5.000 TL’sini biz ödüyoruz. Bu bilgi verildikten sonra ödemeyi totem kart ile yapacağımızı, bu kartın kampanyaya dahil olup olmadığını özellikle sorduk, dahil olduğu söylendi.

Bu bilgiye güvenerek saatlerce mağazada ürün seçtik ve toplamda 20.000 TL olacak şekilde alışveriş planladık. Daha sonra sorduğumuzda ise bu kez totem kart ile sadece ilk 10.000 TL’lik kısmı ödeyebileceğimiz, ikinci 5.000 TL’lik hediye çeki kısmını totem kart ile ödeyemeyeceğimiz söylendi. Bunun üzerine sadece ihtiyacımız olanları alıp yaklaşık 11.000 TL’lik alışveriş yaptık ve ödemeyi totem kart ile gerçekleştirdik.

Ertesi gün totem kart kullanan tanıdıklarımızın, yine 22 Şubat Pazar günü Antalya 5m Migros AVM Boyner mağazasında alışveriş yapıp, kazandıkları hediye çeki olan kısmı da totem kart ile ödediklerini öğrendik. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk. Agora AVM mağazasıyla da görüştük, merkez ve muhasebe ile iletişime geçeceklerini belirttiler. Sonrasında ise merkezden Agora mağazasına, o gün totem kart ile hediye çekinin kullanılamayacağı, 5m Migros AVM mağazasının hatalı olduğu ve mağduriyetimin giderilmeyeceğine dair bir mail gönderildiğini öğrendim.

Aynı gün, aynı marka, aynı kampanya için sadece farklı bir AVM’ye gittiğim için kampanyadan eksik faydalanmış oldum. Madem 5m Migros’ta totem kart ile hediye çeki kullanılabiliyordu, bu bilginin tarafıma da net şekilde verilmesi gerekirdi, eksik ve çelişkili bilgilendirme yapıldı ve bunun sonucunda mağdur edildim. Günlerdir hem müşteri hizmetlerine hem de Agora AVM Boyner mağazasına durumu aktarıyorum, ancak merkez ve muhasebe tarafının mağduriyetimi karşılamayacağına dair dönüş yapıldığı söyleniyor. Böyle büyük bir firmanın açıkça ortada olan bu mağduriyeti kabul etmemesini ve çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.

Boyner’den, 22 Şubat tarihli bu alışverişimle ilgili hak ettiğim 5.000 TL tutarındaki hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Defalarca şikayetimi dile getirdim fakat çözüme ulaşamıyoruz. Bunun hakkında gerekenin yapılmasını bekliyorum. Bana yapılan açıklamaların hiç birini kabul etmiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Bengü

Şikayete verilen cevap aynı hiçbir değişiklik yaşanmadı benim mağduriyetimi karşılamıyor. Sorunum çözüme ulaşmadı. Arayıp merkezden “zaten o gün totem kart kampanyada geçerli değildi Agora AVM nin yaptığı doğru uygulama 5m Migros AVM nin yaptığı yanlış uygulama totem kart kullandırılmamalı idi. O günkü müşterilere ulaşıp söyleneceği bildirildi. Fakat burada bir çok insan kampanyadan yararlanmış iken benim yararlanamamış olmam hâlâ mağduriyetimin göstergesidir. Eksik bilgilendirmeleri Boyner’in suçu iken hâlâ kendisini aklamaya çalışıyor olup yalanlar ve bahanelerin arkasına sığınarak “merkez” adı verilen yerden gelen geçiştirici cevaplar asla tarafımca kabul edilmeyecektir. Her türlü yetkili yerlere başvurulup Tüketici Hakları ve mahkemeye kadar gidilecektir.

Bengü