Boyner’de Kayıp Sipariş, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Eksik İade

4158127917 numaralı siparişimi Boyner’in internet sitesi üzerinden oluşturdum. Siparişim Aras Kargo tarafından teslim edilmiş görünmesine rağmen kargo firması ürünü kaybetti. Bu süreçte Boyner hiçbir şekilde inisiyatif almadan, konuyla ilgilenmeden bütün süreci kendi çabamla yürütmek zorunda kaldım. Sonuç olarak kargo firması hatasını kabul etti ve gönderiyi kaybettiğini, tazmin edeceğini belirtti.

Bunun üzerine Boyner’den satın aldığım ürünün yeniden gönderilmesini rica ettim. Ancak her aradığımda sadece talebimin ilgili birime iletildiği ve cevap beklendiği şeklinde aynı kalıp cevabı aldım. Defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi, her müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi ve bu durum süreci daha da zorlaştırdı. Son aşamada ise benim talebim ürünün tekrar gönderilmesi olmasına rağmen, ürün gönderilmeyeceği ve para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

18 Aralık’ta peşin olarak ödediğim 13.000 TL tutarındaki ürün bedeli ile birlikte 30 TL hediye paketi ücreti bulunmasına rağmen, sadece ürün bedelinin iade edileceği, hediye paketi için alınan ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Üstelik Boyner tarafından hem mesaj hem de mail ile para iademin bankaya iletildiği bilgisi verildiği halde, bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade talebinin iletilmediğini öğrendim. Yani bana “iadeniz bankanıza iletildi” denilirken, aslında işlem yapılmadığını bizzat bankadan öğrenmiş bulunuyorum.

Tüm bu süreçte ürün takibi, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda Boyner’in son derece yetersiz kaldığını gördüm. Müşteri hizmetleri neredeyse her aradığımda farklı bilgi vererek ve sürekli “talebinizi ilgili birime ilettik” demekle yetinerek beni oyaladı. Yılbaşı yoğunluğunu ve internet satış operasyonunu yönetemediklerini, bunun faturasının da müşteriye yansıtıldığını üzülerek deneyimlemiş oldum.

Siparişime ait ürünün yeniden gönderilmesini ya da en azından eksiksiz bir şekilde, hediye paketi ücreti dahil olmak üzere tüm ödemenin gerçekten bankama iade edilmesini ve bu süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmeler hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.