to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Helly Hansen Montu İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kayıp İade
Boyner internet mağazasından 3 Şubat 2025 tarihinde 5.494,30 TL ödeyerek satın aldığım hh Helly Hansen bordo montun omuz kısmında kısa süre içinde aşınma oluştu. Bunun üzerine ürünü 4153698827 numaralı sipariş ile 20 Aralık tarihinde incelemeye gönderdim.
30 Ocak’a kadar aralıklarla Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde ürünün hâlâ incelemede olduğu bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, ürünün 29 Aralık’ta inceleme reddiyle tarafıma iade edildiği söylendi. Buna rağmen ürün şu anda benim elimde değil ve bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Kayıp durumunun netleşmesi için Aras Kargo’ya kayıt açtırdım. Buna ek olarak, hem ürünün gerçekten incelemeye girmeden nasıl iade edilmiş göründüğünün hem de yaklaşık 30 gündür nerede olduğunun açıklanmasını istiyorum. Çağrı merkezinin bu süre boyunca ürünü incelemede gösterirken aslında reddedilmiş olmasını iyi niyetle açıklamak istiyorum fakat süreç güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Firmanın ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade almasını ve ödediğim 5.494,30 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca kayıp ürün ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili detaylı ve ivedi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında çok acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner'den aradılar ürünün şişlideki adresime teslim edildiğini söylediler. Şişlideki adres benimse eğer dükkanımın kirasını verin diyeceğim ama Cevahir AVM benim değil. Arayana ben Samsunda yaşıyorum, verdiğiniz adres İstanbul Şişli Cevahir AVM dedim ikna oldu. Bir müşteri olarak 1 aydan fazla süredir kusurlu ürünü adreslerinde bekletip inceliyoruz dediler. 40 gün sonra ürün sizde dediler onu da ben buldum kendinizden haberiniz yok. Şimdi bana gidip AVM'den alın diyecekler herhalde. Daha ne kadar mağdur olabilirim bilmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Onca arama sonunda montu ben buldum. Tek faydanız montun yeniden incelemeye gönderilmesi oldu. İnşallah tekrar kaybetmezsiniz. Sonuç: kusurlu ürün muhtemelen yine bana gönderilecek. Boyner kaybettiği ürünü ben bulduğum için övünecek.
Ürün incelemeden dönmüş Mağazanıza. Ben farklı bir şehirde yaşadığım için Mağazanıza gidip öğrenemiyorum. Telefon açtığımda da mağazaya ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri de mağazayı aramamı söylüyor. Sorunu çözer misiniz artık lütfen!
