Boyner'de Hatalı Ürün Kutusu Ve Özensiz Paketleme

04.02.2026 tarihinde Boyner online mağazadan Skechers marka spor ayakkabı satın aldım, ürünü 09.02.2026 tarihinde İzmir Balçova Kipa AVM içindeki Boyner mağazasından, kargo poşeti tamamen sağlam bir şekilde teslim aldım. Eve gelip poşeti açtığımda, ayakkabı kutusunun yırtılmış ve parçalanmış olduğunu gördüm. Kutunun üzerinde ise tükenmez kalemle “sdom hatalı ürün” yazıyordu. Böyle bir notla ve bu halde gönderilen ürünü görünce gerçekten mide bulandırıcı, saygısızca bir durumla karşılaştığımı hissettim.

Ayakkabıyı detaylıca incelediğimde gözle görülür bir hata bulamadım ancak üzerinde “hatalı ürün” yazılmış bir kutudan çıkan ürünü artık gönül rahatlığıyla kullanmam mümkün değil. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, böyle bir ürünün bu şekilde müşteriye nasıl gönderilebildiğini sordum ve hem bu ürünü bu halde paketleyip gönderen personelin araştırılması hem de süreçle ilgili inceleme yapılması için şikayet kaydı açtırdım.

Görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı ve mail ile en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail gönderildiği söylendi ancak tarafıma hiçbir mail ulaşmamıştı. Ayrıca kutunun kargo şirketinde parçalandığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ben ürünü Balçova Kipa AVM Boyner mağazasından, kargo poşeti tamamen sağlam bir şekilde teslim aldım, kutunun bu halde olduğunu yalnızca evde poşeti açtığımda gördüm. Bu nedenle yapılan açıklamayı da gerçekçi ve tatmin edici bulmuyorum.

Boyner gibi bir markadan beklediğim özen ve saygıyı göremediğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu paketlemeyi yapan, işini saygısızca ve özensizce yapan personelin kim olduğunun tespit edilmesini ve bu konuda gerekli iç araştırmanın yapılmasını istiyorum. Ürün kodu 5003299526005, sipariş numaram 4158746139’dur. Üzerinde “hatalı ürün” ibaresi bulunan bu ayakkabıyı artık gönül rahatlığıyla kullanamayacağım için, aynı ürünle fakat sorunsuz ve düzgün şekilde paketlenmiş yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu kalitesiz alışveriş deneyimi ve müşteriye karşı gösterilen saygısız tutum nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.